CX Game · Innovation

Innovation Ideathon

Uma sessão de brainstorming dinâmica onde os participantes geram soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente.

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Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Objetivo de Aprendizagem

Um sprint de ideação rápido e energético onde participantes multifuncionais geram e testam ideias ousadas para melhorar a experiência do cliente.

Como Jogar

Configuração

Proponha um desafio claro "Como podemos..." ligado a um problema real do cliente.
Forme equipes diversas misturando funções e níveis de senioridade.
Forneça prompts de ideação rápida e um mecanismo de votação.

Regras do jogo

As equipes geram um grande volume de ideias primeiro — quantidade antes da qualidade.
As ideias são agrupadas, então cada equipe escolhe uma para desenvolver em um conceito rápido.
Os conceitos são apresentados em menos de dois minutos cada.
A sala vota, e as ideias vencedoras recebem um responsável e um próximo passo.

Debrief

Qual restrição ou prompt desbloqueou o pensamento mais original?
Equipes diversas produziram ideias notavelmente diferentes?
O que realmente acontecerá com a ideia vencedora depois de hoje?

Princípio de CX Reforçado

Ideias inovadoras de CX vêm do volume e da diversidade, não de esperar por um único insight perfeito. Gerar muitas ideias rapidamente torna seguro propor as não convencionais.

Um ideathon só importa se as ideias saírem da sala com um responsável e um próximo passo; caso contrário, é teatro de criatividade. Concluir com compromisso é o que transforma energia em resultados.

Formato

Participantes: 2-8
Facilitadores: 1
Senioridade: Qualquer
Nível: Médio

CX Games

Other games

Behavioral

Anchoring Effect Experiment

O Experimento do Efeito Ancoragem é um workshop prático onde as equipes exploram o efeito ancoragem e seu impacto na tomada de decisões e nas estratégias de precificação. Ao estabelecer uma linha de base (âncora) e observar como ela influencia as decisões subsequentes, os participantes obtêm insights sobre como a ancoragem pode afetar as percepções e o comportamento do cliente.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo é um jogo divertido e educativo onde os participantes identificam vieses comportamentais comuns em interações com clientes e criam estratégias para abordá-los usando insights do baralho "Rebel Unravel". Ao reconhecer e entender os vieses, as equipes podem aprimorar a experiência do cliente e os processos de tomada de decisão.

Bias Bingo

Identifique vieses cognitivos em cenários reais de clientes — o primeiro a responder ganha.

Bias Breakdown

Um jogo de cartas onde as equipes usam o baralho "Rebel Unravel" para identificar e superar vieses comportamentais que impactam as decisões e experiências dos clientes.

Brand Advocacy Role Play

O Brand Advocacy Role Play é um jogo em que as equipes simulam cenários para converter clientes neutros em defensores entusiasmados da marca. Por meio de encenações interativas, os participantes aprendem a aprimorar o engajamento, a satisfação e a lealdade do cliente.

Escape Room de CX: Fuga da Jornada do Cliente

Customer Journey Breakout é uma experiência de escape room envolvente e imersiva, projetada para aprofundar a compreensão dos participantes sobre a jornada do cliente por meio de quebra-cabeças interativos e tarefas relacionadas a desafios de experiência do cliente.

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