CX Game · Innovation

Experience Enhancer

O Aprimorador de Experiência é um jogo competitivo onde as equipes identificam aspectos mal avaliados da jornada do cliente e propõem melhorias práticas. Este jogo incentiva a inovação e o pensamento crítico na melhoria da satisfação do cliente.

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Participants

2-8

Facilitators

Seniority

Any

Level

Medium

Objetivo de Aprendizagem

As equipes competem para encontrar os momentos com as piores avaliações em uma jornada do cliente e fazer um brainstorming de melhorias práticas e implementáveis que aumentem a satisfação.

Como Jogar

Configuração

Forneça às equipes dados da jornada mostrando pontuações de satisfação ou esforço por etapa.
Destaque os pontos de contato com as avaliações mais baixas como o campo de jogo.
Dê a cada equipe um canvas de ideias com eixos de Impacto e Esforço.

Regras do jogo

As equipes geram o maior número possível de ideias de melhoria para os pontos de contato fracos.
Cada ideia é plotada por impacto e esforço; apenas ideias de alto impacto avançam.
As equipes devem transformar sua melhor ideia em um experimento de uma semana.
A sala pontua as ideias em termos de viabilidade e impacto no cliente.

Debrief

Qual ponto de contato mal avaliado teve a correção de maior impacto e menor esforço?
Quantas ideias eram realmente implementáveis na próxima semana?
O que impede sua equipe real de corrigir esses pontos fracos conhecidos?

Princípio de CX Reforçado

A satisfação do cliente é mais prejudicada pelos seus momentos mais fracos, e não elevada pela sua média. Mirar nos pontos de contato com as avaliações mais baixas produz os ganhos de experiência mais rápidos.

Forçar as ideias através de um filtro de impacto/esforço mantém o brainstorming honesto, separando o que é satisfatório, mas difícil, das correções pouco glamorosas que realmente movem a pontuação.

Formato

Participantes: 2-8
Facilitadores: 1
Senioridade: Qualquer
Nível: Médio

CX Games

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Behavioral

Anchoring Effect Experiment

O Experimento do Efeito Ancoragem é um workshop prático onde as equipes exploram o efeito ancoragem e seu impacto na tomada de decisões e nas estratégias de precificação. Ao estabelecer uma linha de base (âncora) e observar como ela influencia as decisões subsequentes, os participantes obtêm insights sobre como a ancoragem pode afetar as percepções e o comportamento do cliente.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo é um jogo divertido e educativo onde os participantes identificam vieses comportamentais comuns em interações com clientes e criam estratégias para abordá-los usando insights do baralho "Rebel Unravel". Ao reconhecer e entender os vieses, as equipes podem aprimorar a experiência do cliente e os processos de tomada de decisão.

Bias Bingo

Identifique vieses cognitivos em cenários reais de clientes — o primeiro a responder ganha.

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Um jogo de cartas onde as equipes usam o baralho "Rebel Unravel" para identificar e superar vieses comportamentais que impactam as decisões e experiências dos clientes.

Brand Advocacy Role Play

O Brand Advocacy Role Play é um jogo em que as equipes simulam cenários para converter clientes neutros em defensores entusiasmados da marca. Por meio de encenações interativas, os participantes aprendem a aprimorar o engajamento, a satisfação e a lealdade do cliente.

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Customer Journey Breakout é uma experiência de escape room envolvente e imersiva, projetada para aprofundar a compreensão dos participantes sobre a jornada do cliente por meio de quebra-cabeças interativos e tarefas relacionadas a desafios de experiência do cliente.

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