Endowment Effect Exercise

Objetivo de Aprendizagem

As equipes exploram o efeito dotação — como os clientes valorizam algo mais quando sentem que o possuem — e praticam o uso ético da propriedade psicológica para aprofundar o apego.

Como Jogar

Configuração

• Dê a metade da sala um item pequeno ou um produto simulado 'possuído'; dê à outra metade apenas a opção de adquiri-lo.
• Peça aos proprietários para nomear um preço de venda e aos não-proprietários um preço de compra.
• Capture a lacuna previsível entre os dois em um quadro compartilhado.

Regras do jogo

• Execute a simulação de troca e revele a lacuna de preço criada puramente pela propriedade.
• As equipes então projetam momentos de produto ou marketing que criam um senso de propriedade antes da compra (testes, personalização, configuração).
• Cada projeto deve distinguir valor genuíno de aprisionamento artificial.
• A sala vota em quais táticas constroem apego sem prender o cliente.

Debrief

• Qual foi a diferença entre os preços dos proprietários e dos não-proprietários?
• Onde o fomento da propriedade ajuda o cliente versus apenas aumentar os custos de mudança?
• Quais momentos em sua jornada poderiam permitir que os clientes 'possuíssem' o produto mais cedo?

Princípio de CX Reforçado

O efeito dotação significa que as pessoas exigem mais para abrir mão de algo do que pagariam para adquiri-lo. Testes gratuitos, personalização e configuração funcionam em parte ao desencadear a propriedade psicológica precoce.

Usadas eticamente, as dicas de propriedade ajudam os clientes a experimentar valor real mais cedo; usadas cinicamente, tornam-se um aprisionamento. A distinção é se o cliente ainda o escolheria sem atrito para sair.

Formato

• Participantes: 4-12
• Facilitadores: 1
• Senioridade: Qualquer
• Nível: Fácil