CX Strategy War Room

Objetivo de Aprendizagem

Equipes sêniores forjam uma estratégia de experiência do cliente (CX) coerente sob pressão simulada de alto risco, equilibrando prioridades, restrições e partes interessadas concorrentes.

Como Jogar

Configuração

• Apresente às equipes um cenário empresarial realista: posição de mercado, orçamento, dados de clientes e uma ameaça iminente.
• Forneça cartões de restrição (cortes orçamentários, movimentos da concorrência, mudanças regulatórias) que os facilitadores injetam no meio do jogo.
• Dê a cada equipe um canvas de estratégia cobrindo visão, prioridades, investimentos e métricas.

Regras do jogo

• As equipes constroem uma estratégia de CX dentro de um tempo fixo, defendendo cada trade-off que fazem.
• Os facilitadores injetam interrupções que forçam as equipes a repriorizar rapidamente.
• Cada equipe apresenta a um 'conselho' que testa suposições e viabilidade sob pressão.
• Pontue a coerência e a resiliência sob interrupção, não apenas a ambição.

Debrief

• Quais trade-offs foram os mais difíceis e quais você adiou em vez de decidir?
• Como sua estratégia se manteve quando as restrições mudaram?
• O que isso revela sobre a capacidade de adaptação da sua organização real?

Princípio de CX Reforçado

A estratégia de CX é a arte de dizer não: toda organização tem orçamento e atenção finitos, e uma estratégia que tenta vencer em todos os lugares não vence em lugar nenhum.

Simular a disrupção expõe se uma estratégia é genuinamente robusta ou meramente uma lista de desejos, treinando líderes seniores para construir planos que sobrevivem ao contato com a realidade.

Formato

• Participantes: 4-12
• Facilitadores: 2
• Senioridade: Sênior
• Nível: Difícil