CX Game · Behavioral

Confirmation Bias Challenge

O Desafio do Viés de Confirmação é um workshop envolvente onde os participantes aprendem sobre o viés de confirmação e seu impacto na tomada de decisões. Através de exercícios interativos e discussões, as equipes exploram estratégias para mitigar os efeitos do viés de confirmação e promover uma tomada de decisão mais objetiva e baseada em evidências.

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Participants

4-12

Facilitators

Seniority

Medium

Level

Medium

Objetivo de Aprendizagem

Os participantes vivenciam como o viés de confirmação filtra silenciosamente as evidências que aceitam e, em seguida, praticam técnicas para tomar decisões mais objetivas e baseadas em evidências.

Como Jogar

Configuração

Dê às equipes um briefing de insight do cliente que contenha evidências confirmatórias e refutadoras para uma suposição popular.
Forneça uma planilha de decisão com espaço para 'evidências a favor' e 'evidências contra'.
Nomeie um papel de 'advogado do diabo' em cada equipe.

Regras do jogo

As equipes primeiro decidem rapidamente e, em seguida, devem argumentar ativamente o oposto de sua conclusão.
O advogado do diabo marca pontos para cada pedaço de evidência refutadora que a equipe inicialmente ignorou.
As equipes revisam sua decisão apenas se a contra-evidência realmente justificar.
Compare as decisões iniciais versus as revisadas em toda a sala.

Debrief

Que evidências refutadoras você inconscientemente desconsiderou na primeira vez?
Como ser forçado a argumentar o oposto mudou sua confiança?
Em quais de suas decisões de CX você seleciona dados que confirmam o que você já acredita?

Princípio de CX Reforçado

O viés de confirmação é a tendência de buscar, interpretar e lembrar informações que apoiam crenças existentes. Em CX, ele se manifesta como equipes lendo o feedback do cliente seletivamente para justificar decisões já tomadas.

Construir uma busca estruturada por evidências refutadoras — um advogado do diabo, um pré-mortem — é uma das maneiras mais confiáveis de desenviesar o julgamento de uma equipe.

Formato

Participantes: 4-12
Facilitadores: 1
Senioridade: Média
Nível: Médio

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Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo é um jogo divertido e educativo onde os participantes identificam vieses comportamentais comuns em interações com clientes e criam estratégias para abordá-los usando insights do baralho "Rebel Unravel". Ao reconhecer e entender os vieses, as equipes podem aprimorar a experiência do cliente e os processos de tomada de decisão.

Bias Bingo

Identifique vieses cognitivos em cenários reais de clientes — o primeiro a responder ganha.

Bias Breakdown

Um jogo de cartas onde as equipes usam o baralho "Rebel Unravel" para identificar e superar vieses comportamentais que impactam as decisões e experiências dos clientes.

Brand Advocacy Role Play

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