Behavioral Bias Bingo

Objetivo de Aprendizagem

Os participantes aprimoram sua capacidade de identificar vieses cognitivos comuns à medida que surgem em interações reais com clientes e, em seguida, praticam maneiras eficazes de projetar soluções para eles.

Como Jogar

Configuração

• Dê a cada jogador uma cartela de bingo preenchida com uma mistura diferente de vieses cognitivos (ancoragem, aversão à perda, prova social, status quo, enquadramento e outros).
• Mantenha o baralho de vieses 'Rebel Unravel' e uma pilha de cartões de cenário de cliente na mesa do facilitador.
• Forneça marcadores para que os jogadores possam assinalar um quadrado no momento em que identificarem o viés.

Regras do Jogo

• O facilitador lê um cenário de cliente em voz alta; os jogadores marcam o viés que acreditam estar impulsionando o comportamento.
• Um jogador que completa uma linha grita 'Bingo' e deve justificar cada viés marcado a partir dos cenários.
• A mesa valida ou contesta cada chamada — chamadas erradas reabrem o quadrado.
• Continue até que dois ou três jogadores tenham completado uma linha para trazer à tona uma ampla gama de vieses.

Debrief

• Quais vieses foram mais difíceis de distinguir uns dos outros e por quê?
• Para cada viés confirmado, qual é uma mudança de design que o contrariaria ou o aproveitaria eticamente?
• Onde esses mesmos vieses aparecem em seus fluxos atuais de onboarding, precificação ou suporte?

Princípio de CX Reforçado

Os clientes raramente decidem com base na lógica pura; vieses cognitivos previsíveis moldam o que eles percebem, temem e escolhem. Nomear um viés no momento é o primeiro passo para projetar uma experiência que induza a melhores resultados.

Ao praticar o reconhecimento em situações de baixo risco, as equipes desenvolvem o reflexo de perguntar 'qual viés está em jogo aqui?' quando mais tarde se deparam com jornadas e dados reais.

Formato

• Participantes: 2-8
• Facilitadores: 1
• Senioridade: Qualquer
• Nível: Fácil