← Все шаблоны
CX
Схема обслуживания
Соедините клиентский опыт (frontstage) с внутренними процессами, системами и сотрудниками (backstage).
Что внутри
Шаблон сервисного чертежа, связывающий действия клиента с процессами на переднем плане, за кулисами и вспомогательными процессами, с руководством по линии видимости.
Как это использовать
Используйте его, чтобы выявить сбои в передаче информации и разработать услуги, которые будут реально осуществимы, а не просто хорошо задуманы.
Work with us
Turn this thinking into measurable experience outcomes.