Publicis Groupe UK lancarkan agensi pengalaman jenama St Marks Studios

Apa yang berlaku

Publicis Groupe UK telah melancarkan St Marks Studios, sebuah agensi baharu yang memberi tumpuan khusus kepada pengalaman jenama (brand experience) dalam rangkaian UK kumpulan tersebut. Pelancaran ini merupakan sebahagian daripada penyusunan semula keupayaan kreatif dan digital oleh syarikat induk di sekitar model studio yang berpaksikan pengalaman.

Langkah ini menyertai trend yang lebih luas dalam kalangan agensi pengiklanan global, di mana keupayaan kreatif, digital dan pengalaman pelanggan semakin disusun semula ke dalam unit bersepadu yang lebih tertumpu, berbanding struktur agensi tradisional yang dipisahkan mengikut disiplin.

Mengapa ia penting

Penyusunan semula sebegini menunjukkan bagaimana syarikat induk pengiklanan semakin memandang pengalaman jenama bukan sebagai perkhidmatan tambahan, tetapi sebagai teras tawaran perniagaan mereka. Bagi jenama dan pemasar, kewujudan agensi khusus seperti ini boleh bermakna akses kepada pasukan yang direka khusus untuk menyepadukan strategi jenama, reka bentuk perkhidmatan dan pengalaman digital dalam satu entiti, berbanding menguruskan pelbagai agensi berasingan.

Bagi pemimpin dalam bidang pengalaman, AI dan transformasi digital, trend ini mengesahkan bahawa garis sempadan antara "kreatif", "digital" dan "pengalaman pelanggan" semakin kabur — sesuatu yang perlu diambil kira apabila menilai rakan agensi atau menyusun semula pasukan dalaman sendiri.

Pandangan Renascence

Pelancaran agensi bertumpukan pengalaman seperti ini mencerminkan realiti bahawa pengalaman jenama tidak lagi boleh dianggap sebagai lapisan kreatif semata-mata, tetapi perlu direka bentuk sebagai sistem perkhidmatan yang koheren merentasi setiap titik sentuhan.

Kebanyakan pemerhati akan melihat ini semata-mata sebagai penjenamaan semula dalaman sebuah syarikat induk pengiklanan. Tetapi di sebaliknya terletak pengiktirafan bahawa pengalaman pelanggan yang hebat tidak boleh direka secara berasingan daripada strategi jenama — kedua-duanya mesti direka bersama oleh satu pasukan yang faham gelagat manusia, bukan hanya estetika. Operator yang benar-benar mengutamakan pelanggan perlu bertanya sama ada struktur agensi dan pasukan dalaman mereka sendiri masih memisahkan "jenama" daripada "pengalaman" — jika ya, mereka mungkin ketinggalan daripada arah aliran ini.