BMO、ゲーミフィケーション型金融教育「Zogo」をカナダで開始

何が起きたか

カナダのBMO Financial Groupは、ゲーミフィケーションを取り入れた金融リテラシー向けプラットフォーム「Zogo」を、同国内の適格な18歳から24歳の学生を対象に開始しました。Finoviateの報道によると、このサービスはカナダ全土で提供されています。

一方で、料金、登録者数、展開のスケジュールについては、参照できた情報源では公表されていません。そのため、利用規模や今後の拡大計画は現時点では確認できません。

なぜ重要か

若年層の金融教育は、口座の使い方や信用の扱い方といった、その後の金融行動の土台を形づくります。ゲームの要素を組み込んだ設計は、学習を一度きりの義務ではなく、繰り返し戻ってくる体験へと変える試みとして注目に値します。金融機関が学生という接点を早い段階で持つことは、長期的な顧客関係の起点にもなり得ます。

この動きは、金融機関の関与の方法が、商品説明中心のコンテンツから、行動を促す体験設計へと広がりつつある可能性を示唆しています。CXリーダーにとっては、教育サービスそのものがブランド体験の一部になるという視点が重要です。

Renascenceの見解

多くの読者はゲーミフィケーションという言葉に目を奪われがちですが、本質的な論点は、学習の「継続」を設計できるかどうかにあります。ポイントや進捗表示は、知識を増やす前に、まず利用を習慣化させるための仕組みとして捉えるべきです。

行動経済学の観点から見ると、学生は将来の財務状況よりも目の前の達成感に強く反応しやすく、ゲームの報酬設計はこの傾向に働きかけるものです。だからこそ運営側が問うべきは「楽しいか」ではなく「翌月も戻ってくるか」です。CX担当者は、学習の完了率に加えて、学んだ行動が実際の口座利用に表れたかを追跡すべきです。ゲーム性を単なる集客の手段ではなく、行動変容を検証するための装置として扱うことが、この種の取り組みの成否を分けるでしょう。