中小企業のステーブルコイン導入、期待と実態に大きな差 顧客の支払い受付は27%

何が起きたか

Neoの調査によると、国際展開する中小企業（SME）の財務責任者の88%が、ステーブルコインはBtoBの売掛金回収を改善しうると考えている一方、顧客からの支払いでステーブルコインを受け付けている企業は27%にとどまりました。Finextraが報じました。

この結果は、SMEの間で「効果への期待」と「実際の導入」のあいだに大きな差があることを示しています。ステーブルコインが企業間取引の回収工程で有望視されている一方、顧客との取引面では導入がまだ進んでいません。

なぜ重要か

このギャップは、決済手段の選択が事業者の顧客体験に直接影響することを示唆しています。顧客が支払いたい方法を選べない場合、取引の摩擦や離脱につながる可能性があります。支払い受付の選択肢を増やすことは、決済の技術的な刷新であると同時に、顧客の利便性を高める取り組みでもあります。

企業のデジタルトランスフォーメーションの観点からも、財務部門の判断と顧客接点の運用が別々に進むと、組織全体の整合性が損なわれがちです。新しい決済インフラを導入する際には、バックオフィスの回収プロセスと顧客向けの支払い体験を一体で設計することが求められます。

数字で見る

• 88%：国際展開するSMEの財務責任者が、ステーブルコインはBtoB売掛金回収を改善しうると考えている割合。
• 27%：顧客からの支払いにステーブルコインを受け付けている企業の割合。

Renascenceの見解

多くの企業が注目するのは技術の可能性ですが、顧客が実際に支払いを完了できるかどうかこそが成果を決めます。

多くの読者は、社内の回収効率と顧客の支払い体験を別の課題として扱いがちです。しかし、顧客が使いたい決済手段を選べなければ、社内の効率化は成果に結びつきません。行動経済学の観点では、支払いの選択肢が少ないこと自体が、取引をためらわせる要因になります。顧客志向の事業者であれば、まず顧客が普段使っている支払い手段を調べ、回収の仕組みと受付の仕組みを同時に見直すべきです。