Persona Puzzle

学習目標

チームは、顧客ペルソナに真に合致する製品、サービス、またはメッセージを特定し、「良い」製品であっても特定の顧客には不適切である場合を認識できるようになります。

遊び方

準備

詳細なペルソナカード（目標、制約、背景）と提供カード（製品、プラン、サービスとその強み）の2つのデッキを準備します。各デッキをシャッフルします。チームを編成し、両方のデッキを表向きにしてテーブルに配ります。

ルール

• チームは、各ペルソナの真のニーズに最も合致する単一の提供品を組み合わせます。
• すべての組み合わせは、提供品の機能ではなく、ペルソナの目標と制約によって正当化されなければなりません。
• デコイとなる提供品（人気はあるが、あまり合致しないもの）が仕込まれており、機能主導の組み合わせを誘惑します。
• チームは組み合わせを比較します。顧客よりも販売を優先した組み合わせがあれば、全員で異議を唱えます。
• 最も説得力のある組み合わせのセットが勝利します。

振り返り

10分間を確保してください。適合性が機能に勝ることを意識します。以下の3つの質問に順に答えてください。

• ペルソナの実際のニーズではなく、製品の魅力に基づいて行った組み合わせはどれですか？
• 実際のターゲティングにおいて、適切な提供品ではなく人気のある提供品を推しているのはどこですか？
• 1つのペルソナを選んでください。カタログではなく、そのペルソナのニーズから始めた場合、何が変わるでしょうか？

強化されるCX原則

関連性はパーソナライゼーションの核心です。顧客は抽象的に最高の製品を求めているのではなく、自分にとって適切な製品を求めています。不一致は、ブランドが顧客を理解していないという印象を与えます。機能主導の販売は選択肢の過多と不信感を引き起こしますが、ニーズ主導の組み合わせは、理解されているという認識を構築します。このパズルは、チームがペルソナの目標と制約から始めるように訓練し、それがプッシュではなくサービスのように感じられるターゲティングの基盤となります。

形式

• 形式：対面またはバーチャル（2デッキマッチング）
• 参加人数：2～8名
• 所要時間：30～40分
• レベル：中級