ナッジソン

学習目標

チームは、顧客の選択の自由を完全に維持しながら、より良い意思決定へと導く微妙な行動ナッジを設計します。

遊び方

準備

• 奨励したい実際の顧客行動（セットアップの完了、貯蓄の増加、持続可能な選択肢の選択など）を1つ選びます。
• ナッジツールキット（デフォルト、リマインダー、ソーシャルプルーフ、フレーミング、摩擦、顕著性）を提供します。
• 各チームにデザインキャンバスと倫理チェックリストを渡します。

プレイのルール

• チームは、目標行動に対して2つまたは3つのナッジを設計します。
• すべてのナッジは倫理チェックリスト（透明性があること、オプトアウトが容易であること、顧客の利益になること）をクリアする必要があります。
• チームは行動メカニズムと成功をどのように測定するかを予測します。
• 参加者は、有効性と自律性の尊重に基づいてナッジを評価します。

振り返り

• どのナッジが最も効果的で、かつ公平だと感じられましたか？
• どのナッジが「ナッジ」ではなく「プッシュ」のように感じられ始めましたか？
• ナッジが本当に顧客を助けたかどうかをA/Bテストするにはどうすればよいですか？

強化されるCX原則

ナッジは、選択肢を排除したりインセンティブを変更したりすることなく、選択環境を変えることで行動を変化させます。スマートなデフォルト設定やタイムリーなリマインダーが典型的な例です。

倫理的なナッジを定義するテストは、それが顧客自身の目標に役立ち、かつ無視しやすいままであるかどうかです。そのテストに失敗するナッジは、より友好的な名前をまとったダークパターンです。

形式

• 参加者： 4～12名
• ファシリテーター： 2名
• 役職： 不問
• レベル： 簡単