Herd Behavior Hunt

学習目標

チームは、群集行動が顧客の意思決定をどのように動かすかを調査し、社会的証明を責任を持って活用したり、有害なバンドワゴン効果に対抗したりする戦略を設計します。

遊び方

準備

• チームに、消費者のトレンド、レビュー、バイラル現象の実際の例を提供します。
• それぞれを健全な社会的証明または有害な群集行動として分類するためのワークシートを提供します。
• 社会的証明のレバー（レビュー、人気を示す手がかり、希少性、コミュニティ）のツールキットを提供します。

ゲームのルール

• チームは、提供された例や自社の市場において、群集行動の事例を探します。
• それぞれの事例について、群集行動を増幅させるか、方向転換させるか、対抗するかを決定します。
• チームは、社会的証明を倫理的に使用したキャンペーンコンセプトを1つ設計します。
• 参加者全員で、情報提供ではなく操作を目的としたコンセプトを指摘します。

振り返り

• 社会的証明は、顧客に単にプレッシャーを与えるのではなく、実際にどのように役立ちましたか？
• 偽りの合意を捏造することなく、人気を正直に示すにはどうすればよいですか？
• あなたの製品における社会的証明の手がかりのうち、どれが本物で、どれが見せかけですか？

強化されるCX原則

人々は、特に不確実な状況下で、何が正しいかを判断するために他者の行動を参考にします。レビュー、「ベストセラー」タグ、ライブアクティビティカウンターはすべて、この群集本能を利用しています。

倫理的な社会的証明は現実を反映し、顧客のリスクを軽減します。捏造された合意は、それが露呈した瞬間に信頼を損ないます。この演習は、チームがその違いを見分ける訓練となります。

形式

• 参加者： 4～12名
• ファシリテーター： 1名
• 役職： 中堅
• レベル： 中級