Empathy Mapping Exercise

学習目標

チームは、明確な顧客ペルソナの詳細な共感マップを作成し、顧客の思考、感情、行動、動機からデザインする能力を深めます。

遊び方

準備

• 各チームに、実際の調査やデータに基づいたペルソナを割り当てます。
• 共感マップのキャンバス（「言うこと」「考えること」「すること」「感じること」に加えて「ペイン」と「ゲイン」）を提供します。
• 証拠として、引用文、サポートチケット、またはインタビューの抜粋を提供します。

プレイのルール

• チームは、証拠を使用して各象限を埋め、推測であるものはすべてフラグを立てます。
• ペルソナが「言うこと」と「すること」の間の矛盾は、明示的に記録する必要があります。
• チームは、マップを各象限につき1つのデザイン上の示唆に変換します。
• マップを共有し、参加者全員でステレオタイプや仮定に異議を唱えます。

振り返り

• 「言うこと」と「すること」がどこで食い違っていましたか？そのギャップは何を示していますか？
• 証拠なしに、どのような仮定をこっそり持ち込みましたか？
• この共感マップは、現在行っている意思決定をどのように変えるでしょうか？

強化されるCX原則

共感マップは、チームを人口統計学的データを超えて、顧客の生きた経験、つまり彼らがフォーム上で誰であるかだけでなく、何を感じ、何を恐れているかへと導きます。

最も価値のある洞察は通常、顧客が「言うこと」と実際に「すること」の間のギャップに存在します。その緊張を明らかにすることが、真のデザイン機会が隠されている場所です。

形式

• 参加者: 2-8名
• ファシリテーター: 1名
• 役職: 不問
• 難易度: 簡単