CX Strategy War Room

学習目標

上級チームは、競合する優先順位、制約、利害関係者のバランスを取りながら、高いプレッシャーがシミュレートされた状況下で、一貫性のある顧客体験戦略を策定します。

プレイ方法

セットアップ

• チームに現実的な企業シナリオ（市場での地位、予算、顧客データ、差し迫った脅威）を説明します。
• ファシリテーターがゲーム中に投入する制約カード（予算削減、競合他社の動き、規制変更）を提供します。
• 各チームに、ビジョン、優先順位、投資、指標を網羅した戦略キャンバスを渡します。

プレイのルール

• チームは、決められた時間枠内でCX戦略を構築し、行ったすべてのトレードオフを擁護します。
• ファシリテーターは、チームがその場で優先順位を再設定せざるを得なくなるような混乱を注入します。
• 各チームは、前提と実現可能性を厳しく検証する「役員会」にプレゼンテーションを行います。
• スコアは、野心だけでなく、一貫性と混乱に対する回復力に基づいて評価されます。

デブリーフィング

• 最も困難だったトレードオフはどれでしたか？また、決定を先延ばしにしたものはどれでしたか？
• 制約が変化したとき、あなたの戦略はどのように持ちこたえましたか？
• これは、あなたの実際の組織の適応能力について何を明らかにしていますか？

強化されるCX原則

CX戦略は「ノーと言う技術」です。どの組織にも予算と注意には限りがあり、あらゆる場所で勝とうとする戦略はどこでも勝てません。

混乱をシミュレートすることで、戦略が本当に堅牢であるか、単なる希望リストであるかが明らかになり、上級リーダーは現実との接触に耐えうる計画を構築する訓練を受けます。

形式

• 参加者： 4～12名
• ファシリテーター： 2名
• 役職： シニア
• レベル： ハード