Choice Architecture Workshop

学習目標

チームは、選択肢の構造（順序、デフォルト設定、選択肢の数、フレーミング）が顧客の選択にどのように影響するかを学び、顧客を圧倒するのではなく、助けとなる選択肢を設計する練習をします。

遊び方

準備

• チームに、自社製品の実際の意思決定ポイント（料金ページ、設定画面、プラン選択画面など）を提示します。
• 選択肢設計のレバー（デフォルト設定、順序付け、バンドル、フレーミング、デコイ）のツールキットを提供します。
• 各チームに同じ初期レイアウトと再設計キャンバスを渡します。

ゲームのルール

• チームはレバーを使って選択肢を再設計し、それぞれの変更が行動にどう影響するかを予測します。
• すべての変更は、コンバージョンだけでなく、顧客の利益の観点から正当化されなければなりません。
• チームは再設計案を発表し、部屋全体で明確さと公平性について投票します。
• レバーが操作に転じる境界線をチームが特定する「やりすぎ」ラウンドを実施します。

振り返り

• 予測された選択に最も大きな影響を与えた単一のレバーは何でしたか？
• 顧客を導くことと騙すことの境界線はどこにありますか？
• 現在の製品のデフォルト設定のうち、意図的ではなく偶発的に設定されているものはどれですか？

強化されるCX原則

選択肢を提示するのに中立的な方法はありません。順序、デフォルト設定、フレーミングは常に結果に影響を与えます。唯一の問題は、その影響が意図的であり、顧客の利益になるかどうかです。

優れた選択肢設計は、認知負荷と意思決定の後悔を軽減します。悪い選択肢設計は、長期的な信頼を犠牲にして短期的なコンバージョンを最大化します。

形式

• 参加者数: 2-8名
• ファシリテーター数: 1名
• 役職: 不問
• 難易度: 中