达美乐新任CEO乔·乔丹：优先深化顾客关系与门店体验一致性

发生了什么

达美乐（Domino's）即将上任的首席执行官乔·乔丹（Joe Jordan）计划深化与顾客的关系，核心手段是利用忠诚度应用程序推送定向促销。据Customer Experience Dive报道，他的优先事项并非迅速获取新客户，而是保证门店体验的稳定与一致。

报道显示，这一思路把重点放在现有顾客的重复互动上。通过应用程序进行个性化触达，企业可以更直接地了解老顾客的需求，并据此调整促销内容。与此同时，门店层面的服务标准被视为品牌信任的基础。

为什么重要

对于体验负责人而言，这一动向的意义在于把"留住顾客"置于"扩大规模"之前。当企业的增长目标从单纯的新客数量转向重复购买和长期关系时，体验设计的价值会更直接地体现在日常服务的每一次接触中。门店服务是否稳定，往往决定了忠诚度应用程序上的促销能否真正转化为回头客。

这一方向也提醒运营团队，数字渠道与线下门店需要作为一个整体来设计。应用程序的推送若与门店实际体验脱节，顾客感受到的落差会迅速削弱信任。对于希望借助数字工具深化顾客关系的企业来说，这一点值得在规划阶段就纳入考量。

{Renascence}的观点

从外界的角度看，这一消息的焦点似乎是新任CEO的人事变动，但真正值得关注的是其背后的服务逻辑：先稳住体验，再谈促销。

许多读者可能只看到"忠诚度应用程序"和"定向促销"这两个词，却忽略了更根本的前提：促销只是放大器，放大的是门店每一次交付的质量。如果服务的一致性不稳定，再精准的推送也只会加速顾客的流失。真正值得效仿的原则是，先用一致的体验赢得信任，再用数据和个性化去加深关系。运营者应当先审视门店触点的稳定性，再决定应用程序里该推送什么，而不是反过来。