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38 stories in Customer Service
24 October 20261
09:11InteLogix inaugura novo centro de contatos em New Cairo, no EgitoCustomer Service15 October 20261
17:51Doors Plus unifica contact center e lojas na 8x8 e reduz custosCustomer Service12 October 20261
09:11ServiceNow lança Flow, help desk de IA em Teams, Slack e e-mailCustomer Service11 October 20262
15:30Zendesk lança tradução de voz em tempo real no Contact CenterCustomer Service09:46Trellist combina dados comportamentais com entrevistas com clientes guiadas por IA para melhorar o desempenho de resposta diretaCustomer Service10 October 20262
08:06TTEC Revela CARES, uma Nova Métrica de Inteligência de Qualidade que Mede o que os Clientes Realmente ExperimentamCustomer Service07:46ElevenLabs: CEO fala sobre margens, IPO e transparência com bots de IACustomer Service9 October 20261
12:16Concentrix vence prêmio europeu de atendimento ao cliente ECCCSACustomer Service7 October 20262
17:16UJET: adoção de IA em contact centers cresce sem governança adequadaCustomer Service09:46Centrais de atendimento do setor público têm as menores taxas de satisfação do cliente com o uso de IACustomer Service1 October 20261
08:56Califórnia exige acesso fácil a atendente humano além de chatbots de IACustomer Service30 September 20262
09:51Telstra adota Agentforce da Salesforce no atendimento ao clienteCustomer Service09:36Telstra usa agente de IA para cumprir garantia de atendimentoCustomer Service21 September 20261
13:28Salesforce Dreamforce: 8 anúncios de IA agêntica para líderes de CXCustomer Service18 September 20262
16:54IA em contact centers sai da promessa e vira operação realCustomer Service16:54DKB adota IA da Pega para triagem automática de atendimentoCustomer Service16 September 20261
13:42Salesforce conclui aquisição da Fin, startup de IA para atendimentoCustomer Service20 August 20262
17:388x8 amplia recursos de IA por toda a plataforma de CXCustomer Service07:27Avaya nomeia Jeff Clarke como novo CEO, terceiro em 4 anosCustomer Service18 August 20261
13:46Starbucks: CEO aposta em atendimento, não desconto, para reter clientesCustomer Service13 August 20261
12:05AssistRing lança ARIS, trazendo garantia de qualidade com IA em 100% para terceirização de atendimento ao clienteCustomer Service10 August 20261
09:53Thunder firma acordo estratégico com AWS para IA em contact centersCustomer Service3 August 20267
21:08IA reduz empregos em atendimento: Microsoft, Uber e Commonwealth BankCustomer Service21:02IA substitui agentes de atendimento no CBA, Microsoft e UberCustomer Service20:36IA Generativa no Atendimento: Bank of America Equipa 18.000 AgentesCustomer Service20:36GPTBots.ai lança Agente de Voz e LINE Plugin 2.0 para atendimento multicanalCustomer Service20:35AT&T Resumo Pós-Chamada: Transparência e CX no SuporteCustomer Service16:22IA Generativa de Terceiros Supera Chatbots de Marcas no AtendimentoCustomer Service16:19Uber corta 10% do atendimento ao cliente e cita IA como motivoCustomer ServiceStay ahead of CX
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