Semasa anuncia até 96% de aprovação no Dia do Cliente

O que aconteceu

Em celebração ao Dia do Cliente, a Semasa — autarquia responsável pelos serviços de saneamento em Santo André (SP) — anunciou índices de aprovação de até 96% no atendimento prestado à população. O resultado foi divulgado como parte das comemorações da data, que no Brasil é tradicionalmente usada por empresas e órgãos públicos para reforçar o compromisso com a qualidade do atendimento ao usuário.

A autarquia associou a celebração à divulgação desses números como forma de demonstrar, perante a comunidade, a percepção positiva sobre os serviços prestados — um movimento que soma a data simbólica a um indicador concreto de desempenho junto ao público atendido.

Por que isso importa

Para organizações de serviços públicos e concessionárias, divulgar indicadores de satisfação no atendimento cumpre duas funções: comunica valor à população que depende do serviço e cria um ponto de prestação de contas público sobre a qualidade percebida. Em setores como saneamento — essenciais, pouco substituíveis e historicamente associados a reclamações — um índice elevado de aprovação tende a ter peso simbólico adicional, pois contraria a expectativa comum de insatisfação com serviços de infraestrutura.

Para líderes de experiência do cliente, o episódio reforça a importância de transformar datas comemorativas em oportunidades de comunicação transparente de resultados, e não apenas de marketing institucional. Divulgar métricas reais de atendimento, mesmo que de forma pontual, é um primeiro passo para construir confiança — desde que sustentado por medição contínua e não apenas por um anúncio sazonal.

Os números

• 96% foi o índice máximo de aprovação no atendimento à população divulgado pela Semasa por ocasião do Dia do Cliente.

A visão da Renascence

Um número alto de aprovação, divulgado numa data comemorativa, é um bom gancho de comunicação — mas o verdadeiro teste de experiência está no que vem depois do anúncio.

Índices de satisfação divulgados em datas simbólicas like o Dia do Cliente só geram confiança duradoura quando vêm acompanhados de transparência sobre metodologia, frequência de medição e, sobretudo, de evidências de melhoria contínua. O risco para qualquer prestador de serviço essencial — especialmente no setor público — é tratar o número como um troféu pontual em vez de um indicador vivo de gestão. Um operador orientado para o cliente usaria esse momento para publicar também onde a experiência falhou, mostrando que a métrica é instrumento de aprendizado, não apenas de relações públicas.