Serviços profissionais perdem quase um dia por semana com retrabalho

O que aconteceu

Uma nova pesquisa da Unit4 concluiu que firmas de serviços profissionais perdem quase um dia por semana com projetos ineficientes e trabalho não planejado. A informação foi relatada pela Diginomica, que também destaca a pergunta central do estudo: por que tantas empresas ainda não agem para reduzir esse desperdício?

Segundo a reportagem, o problema vai além de retrabalhos pontuais. Trata-se de um padrão recorrente que consome a capacidade de equipes que trabalham por projeto. As fontes disponíveis não detalham a metodologia nem o tamanho da amostra, por isso a leitura deve se limitar às conclusões divulgadas.

O ponto de partida, portanto, é um diagnóstico de ineficiência operacional apresentado como alerta para o setor.

Por que isso importa

Para líderes de experiência e de transformação digital, o dado sugere que a eficiência interna de uma firma de serviços profissionais está diretamente ligada à qualidade do atendimento. Quando parte relevante da semana se perde em trabalho refeito ou não previsto, o efeito chega ao cliente na forma de prazos alongados, entregas inconsistentes e escopo que muda sem clareza.

Há também uma dimensão de governança. Projetos que geram retrabalho costumam apontar lacunas na definição de escopo, nos fluxos de aprovação e na visibilidade da capacidade da equipe. Ferramentas de gestão de projetos e plataformas de operações podem ajudar, mas tendem a produzir pouco resultado quando não vêm acompanhadas de mudança de processo e de cultura. Esse descompasso pode ser parte da explicação para a inação que a pesquisa questiona.

A visão da Renascence

O dado mais revelador não é o desperdício em si, mas a pergunta que a pesquisa deixa no ar. A lacuna entre saber do problema e agir sobre ele raramente é de conhecimento. Quase sempre é de incentivo e de visibilidade.

Quando o tempo perdido é invisível para quem decide, ele se transforma em custo normal do negócio e nunca chega à pauta da liderança. Em serviços profissionais, o retrabalho costuma ser tratado como preço do trabalho intelectual, e não como falha de desenho do serviço. Um operador focado no cliente deveria mapear, projeto a projeto, onde o retrabalho começa, geralmente em uma etapa de briefing ou de aprovação, e medir esse ponto como indicador de experiência, e não apenas de produtividade.