Raya CX é classificada como Major Contender no PEAK Matrix 2026

O que aconteceu

A Raya CX foi classificada como Major Contender na avaliação PEAK Matrix 2026 da Everest Group para gestão de experiência do cliente (CX) na região EMEA. A menção coloca a empresa entre os provedores considerados relevantes no segmento de terceirização de CX nessa região.

O posicionamento foi noticiado pelo Zawya. A cobertura disponível é limitada, e não traz detalhes sobre os critérios específicos da avaliação nem sobre a pontuação atribuída à empresa.

Por que importa

Relatórios de analistas como o PEAK Matrix são uma referência frequente para executivos que decidem contratar parceiros de atendimento e operações de experiência. Para compradores, uma classificação desse tipo funciona como um sinal de maturidade de mercado, mas não substitui a avaliação de desempenho em operações reais, como qualidade de atendimento, tempo de resolução e satisfação do cliente.

Para líderes de CX e transformação digital, o movimento também indica que a terceirização de experiência na região vem sendo avaliada cada vez mais como uma questão de capacidade operacional e tecnológica, e não apenas de custo por atendimento.

A perspectiva da Renascence

O ponto que mais se perde em anúncios de posicionamento é que a classificação descreve a empresa em um momento específico, enquanto a experiência do cliente é construída no cotidiano. Um selo de analista diz pouco sobre como o cliente se sente no quinto contato com a mesma demanda não resolvida.

Os compradores deveriam tratar a classificação como ponto de partida, não como conclusão. O princípio comportamental por trás disso é simples: a confiança em um fornecedor se forma pela consistência das pequenas interações, não pela reputação de um relatório. Operadores de CX que querem usar esse tipo de reconhecimento de forma útil devem pedir evidências de resultados por jornada, como taxa de resolução no primeiro contato e esforço percebido pelo cliente, antes de decidir. Quem já tem seus próprios indicadores de experiência em dia está em melhor posição para comparar qualquer parceiro.