Архитектура выбора, учитывающая выбросы углерода (отображение данных о выбросах в момент покупки), становится стандартным паттерном интерфейса, а не нишевой эко-функцией.
Выбор с видимым углеродным следом означает демонстрацию предполагаемой экологической стоимости непосредственно в момент принятия решения: поиск авиабилетов с указанием кг CO2 за тариф, оформление доставки с предложением более медленного, но более экологичного варианта доставки, приложение для продуктового магазина, отмечающее заменитель с меньшим углеродным следом. Это напрямую заимствовано из теории архитектуры выбора — информация не ограничивает варианты, она переосмысливает их в точке, где фактически принимаются решения Системы 1.
Эта модель прижилась, когда инструменты поиска авиабилетов начали нормализовать оценки выбросов рядом с ценой, и она распространяется на розничную торговлю, логистику и банковское дело. Что отличает этот момент, так это то, что регулирующие органы теперь требуют, чтобы заявления, стоящие за этикетками, были обоснованы, что превращает дизайн с видимым углеродным следом из маркетингового хода в дисциплину, связанную с соблюдением нормативных требований.
Why we think it'll come up
Search and booking tools normalised the pattern first
Google Flights has displayed per-flight carbon emissions estimates alongside fares since 2021, embedding environmental data into a purchase decision that was previously priced on cost and duration alone. Other travel and logistics platforms followed with comparable indicators at the point of selection.
Greenwashing rules are catching up with the claims
The EU's Empowering Consumers for the Green Transition Directive, adopted in 2024 and applying from 27 September 2026, bans vague and unproven environmental claims such as 'eco-friendly' unless they can be substantiated — targeting exactly the kind of carbon labels now appearing in checkout flows. A separate, more far-reaching Green Claims Directive was proposed in 2023 but remains unadopted, with the European Commission signalling in June 2025 that it may withdraw the proposal altogether.
Delivery and retail are adopting the same interface logic
Slower-shipping and consolidated-delivery options framed as lower-carbon choices are appearing in e-commerce checkouts, applying the same at-decision nudge that flight search pioneered to a much higher-frequency transaction category.
What it changes for customer experience
For customers
Environmental cost becomes a visible, comparable attribute alongside price and speed, rather than a separate ethical decision made before or after the purchase.
For business
Displaying a claim or a number creates a liability if it can't be substantiated — carbon-visible design now sits as much with legal and data teams as with marketing.
For CX & operations
Journey and product teams need verified emissions data pipelines feeding the interface in real time, not a static sustainability page updated annually.
Industries on the front line
Число переходит из годового отчета на экран оформления заказа
Более десяти лет информация о выбросах углерода существовала в формате PDF, который читали только инвесторы и аудиторы. Эта ситуация быстро меняется, и изменения происходят на уровне дизайна интерфейса, а не корпоративной отчетности. Google Flights с 2021 года показывает предполагаемый объем выбросов углерода рядом с каждым тарифом, и тем самым добился того, чего никогда не удавалось отчетности: он поместил число туда, где фактически принимается решение. Не до выбора, не после него — а внутри него.
Это архитектура выбора в чистом виде. Клиенту не говорят заботиться о выбросах; показатель выбросов просто размещается рядом с ценой и продолжительностью, в одном визуальном поле, в один и тот же момент внимания. Независимо от того, действует ли кто-то на основе этого или игнорирует это, число теперь является частью среды принятия решения. Это принципиально иное вмешательство, чем микросайт об устойчивом развитии, который клиент должен искать.
Переход происходит не от раскрытия информации к рекламе. Он происходит от информации, которая существует вне решения, к информации, которая существует внутри него.
Почему это происходит сейчас
Сходятся две силы. Первая — поведенческая: эффекты по умолчанию и фрейминга хорошо известны в кругах CX, и платформы путешествий, розничной торговли и логистики просто применили эту логику к новой переменной. Вторая — регуляторная, и она более значима из двух, хотя и более запутана, чем кажется на первый взгляд. Директива ЕС «Расширение прав и возможностей потребителей для зеленого перехода», принятая в 2024 году, запрещает общие и необоснованные экологические заявления — такие термины, как «экологически чистый», используемые без доказательств, — с 27 сентября 2026 года. Оценка выбросов углерода или зеленая этикетка при оформлении заказа полностью подпадают под ее действие. У брендов есть определенный срок, но направление движения однозначно: непроверяемый «зеленый» язык будет исключен из законодательства.
Стоит уточнить, что произошло, а что нет, потому что регуляторная картина часто смешивается. Отдельная и более амбициозная Директива о «зеленых» заявлениях была предложена Европейской комиссией в 2023 году с целью требовать независимой проверки экологических заявлений перед публикацией. Это предложение не было принято, и в июне 2025 года Комиссия заявила, что может полностью отозвать его на фоне политического сопротивления. Принятое, обязательное правило — это более узкая Директива о расширении прав и возможностей потребителей — и именно ей должен соответствовать дизайн с видимым углеродным следом.
Именно эта динамика наказывала многие ранние маркетинговые усилия в области устойчивого развития: значок или заявление без проверяемой методологии. Архитектура выбора с видимым углеродным следом наследует эту уязвимость в тот момент, когда она становится видимой и конкретной, а не расплывчатой и амбициозной — и срок 2026 года устанавливает жесткую дату для этой уязвимости.
Что это означает для CX
Для команд, работающих с клиентским опытом, это означает, что данные об углероде больше нельзя рассматривать как контент или маркетинговый актив — их необходимо рассматривать как живую функцию продукта с цепочкой поставок данных. Это означает получение оценок выбросов из надежных, обоснованных моделей, их обновление по мере изменения топливных смесей, маршрутов доставки или цепочек поставок, а также готовность по запросу показывать методологию, а не только заголовок. Общие дескрипторы, добавленные в текст без доказательств — «зеленый», «экологически чистый», «устойчивый» — это именно тот язык, на который нацелены правила 2026 года, что означает, что команды по интерфейсу и юридические команды должны совместно, а не последовательно, проверять одни и те же экраны.
При правильном подходе это становится активом доверия, а не бременем соблюдения требований. Видимый, достоверный показатель выбросов углерода в точке выбора сигнализирует о бренде, готовом быть оцененным по тому, о чем он заявляет, что заботится — что, согласно эвристике аффекта Канемана, формирует то, как оценивается весь бренд, а не только конкретная покупка. При неправильном подходе — непроверяемая оценка или этикетка, основанная на запрещенном общем языке — это становится доказательством А в жалобе на гринвошинг после истечения срока.
С чего начать
По мнению Renascence, это еще не мандат на перепроектирование каждого пути вокруг данных об углероде. Это мандат на выявление одной или двух наиболее часто используемых, наиболее заметных точек принятия решений — потока бронирования, варианта доставки, сравнения продуктов — где уже существуют достоверные данные или могут быть получены обоснованно, и на пилотирование шаблона интерфейса там в первую очередь. Организации, которые будут ждать 2026 года, чтобы действовать, будут перестраиваться под пристальным вниманием и одновременно под юридическим сроком. Те, кто пилотирует сейчас, с реальными цифрами, реальной методологией и языком, который может выдержать требования к обоснованию, смогут сформировать то, как выглядит «достоверность», раньше своих конкурентов — и раньше регуляторов.
Внимательно отслеживайте и пилотируйте в рамках одного высокочастотного клиентского пути, где уже существуют достоверные данные о выбросах, прежде чем крайний срок 2026 года вынудит к поспешной модернизации.
Trends Radar
Other trends
Build for what's next
Turn this trend into a measurable experience advantage.