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Actualités CX

L'actualité du secteur filtrée pour ce qui compte vraiment en matière d'expérience client, de science du comportement et de la gestion des services — réécrite, synthétisée et sans superflu.

Expérience client

Qualtrics lance XM Data & AI pour prédire l'expérience client

Qualtrics dévoile XM Data & AI, une extension IA de sa plateforme XM qui simule et prédit les résultats d'expérience client et employé avant qu'ils ne surviennent.

13 Sept 2026 · 2 min read · 2 sources

Général

stc الكويت تطلق نسخة جديدة من تطبيق mystc KW لتطوير تجربة العملاء الرقمية

أطلقت stc الكويت نسخة محدثة من تطبيق mystc KW ضمن استراتيجيتها للتحول الرقمي، بهدف تحسين القناة الرقمية الرئيسية لتفاعل العملاء مع خدمات الشركة.

11 Sept 2026 · 1 min read

Général

«بتلكو» و«ila Bank» يتعاونان لتقديم دفع ميسّر على الأجهزة

أعلنت «بتلكو» البحرينية تعاوناً مع بنك «ila Bank» الرقمي لتوفير خيارات تقسيط عند شراء الأجهزة، في خطوة تدمج الدفع المرن ضمن رحلة الشراء لتقليل حاجز التكلفة.

11 Sept 2026 · 2 min read

Général

المغرب للذكاء الاصطناعي 2030: هدف 100 مليار درهم و50 ألف وظيفة

أعلن المغرب استراتيجية وطنية للذكاء الاصطناعي تستهدف مساهمة اقتصادية بقيمة 100 مليار درهم وخلق 50 ألف فرصة عمل بحلول عام 2030.

10 Sept 2026 · 2 min read

La recherche d'Atlassian a inventé le paradoxe de l'efficacité de l'IA. Les données du deuxième trimestre de DX le retrouvent désormais au sein de l'ingénierie, avec un indice de l'expérience développ

Le rapport du deuxième trimestre de DX révèle que son indice de l'expérience développeur diminue alors même que l'adoption de l'IA progresse au sein des équipes d'ingénierie, confirmant ainsi le « paradoxe de l'efficacité de l'IA » initialement signalé par la recherche d'Atlassian.

9 Sept 2026 · 2 min read

Transformation numérique

stc pay Bahreïn intègre eKey 2.0 pour un onboarding plus rapide

stc pay Bahreïn a intégré eKey 2.0, l'identité numérique nationale du Royaume, pour vérifier automatiquement l'identité des nouveaux clients sans contrôle manuel de documents.

9 Sept 2026 · 2 min read

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9 Sept 2026Creator Studio : Facebook lance son app autonome dotée d'IA 9 Sept 2026CIH BANK يجدد ثلاث شهادات ISO ويعزز تجربة العملاء 8 Sept 2026Sionic lance Instant Bank Pay aux États-Unis via Microsoft Marketplace 8 Sept 2026Google : le filigrane visible de l'IA Gemini devient facultatif 8 Sept 2026Starbucks mise sur un service de classe mondiale plutôt que les rabais 8 Sept 2026Agoda garde le contrôle humain à mesure que l'IA développe le service client 8 Sept 2026Zain Jordan choisit Ericsson pour sa plateforme digitale nouvelle génération 8 Sept 2026Relay ferme et son équipe rejoint Google Chrome pour l'IA agentique 8 Sept 2026Home Depot : ses magasins deviennent des hubs de livraison rapide 8 Sept 2026Talkdesk transforme l'agence bancaire en pôle de conseil piloté par l'IA 8 Sept 2026Taxis autonomes à Dubaï : 97% de satisfaction pour la RTA 8 Sept 2026CPaaS Tata Communications : la continuité client via Kaleyra

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