Concevoir pour la façon dont les gens décident réellement.

REBEL Discover est notre cours d'économie comportementale pour l'expérience client : six modules et vingt-quatre leçons qui transforment la science de la décision en quatre grammaires de travail que vous pouvez appliquer à n'importe quel parcours, message ou service, avec un examen final et un certificat.

Discover

The science behind every decision your customer makes.

Learn the forces on the REBEL cards the way we teach them to client teams, then prove it with the final exam and certificate.

6 modules
24 lessons
Certificate

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01 —Aperçu

Qu'est-ce que REBEL Discover ?

Économie comportementale pour l'expérience client

REBEL Discover est le cours fondamental de Renascence sur l'économie comportementale pour l'expérience client, publié sur notre site sous le titre « Économie comportementale pour l'expérience client : Concevoir en fonction de la manière dont les gens décident réellement ».

Il explique pourquoi les clients ne sont pas les agents rationnels que l'économie classique suppose, puis aborde les deux systèmes de pensée, les biais fondamentaux, la théorie des perspectives et le cadrage, la mémoire et la règle du pic-fin, l'architecture du choix et l'éthique de l'influence.

En chemin, vous apprendrez quatre grammaires qui forment un pipeline de conception unique : diagnostiquer, recadrer, inciter (nudge) et vérifier l'éthique. Il est basé sur les travaux de Kahneman et Tversky, Thaler et Sunstein et le cadre EAST du Behavioural Insights Team, avec un contexte CCG tout au long.

Le cours

Behavioural Economics for CX: Designing for How People Actually Decide

REBEL Discover est enseigné dans le cadre de ce cours, publié sur notre site. Commencez quand vous êtes prêt et apprenez à votre propre rythme.

01
The Two Minds: How Customers Actually Decide
4 leçons · 36 min
02
The Core Biases That Shape Experience
4 leçons · 38 min
03
Prospect Theory, Loss Aversion and Framing
4 leçons · 37 min
04
Memory, Emotion and the Experience Over Time
4 leçons · 37 min
05
Choice Architecture and Nudging
4 leçons · 37 min
06
The Ethics of Influence: Nudge, Sludge and Dark Patterns
4 leçons · 39 min

REBEL Discover

Diagnostiquer, recadrer, inciter, vérifier l'éthique.

Modules: 6
Leçons: 24
Durée: 3h 44m
Niveau: Tous les niveaux

Voir le cours

ModulesStructure

de la décision client à l'éthique de l'influence.

Leçons

autonome, pratique et basé sur des cas concrets de CX.

Note de passage

70%

un examen final et un certificat Renascence à l'issue de la formation.

02 —Nos services

Ce que nous faisons.

Grammaire du diagnostic comportemental

Analysez chaque moment client pour identifier les biais qui le façonnent, et nommez ce qui motive réellement le comportement.

Reformuler la grammaire

Utilisez la théorie des perspectives, l'aversion à la perte et le cadrage pour reformuler les messages, les prix et les choix.

Grammaire du nudge

Appliquez les options par défaut, l'architecture de choix et la méthode EAST pour que la bonne action soit la plus facile.

Test de nudge éthique

Distinguer le nudge du sludge et des dark patterns, afin que l'influence renforce la confiance au lieu de l'éroder.

03 —Comment ça marche

Du premier contact au résultat.

S'inscrire

Accédez au cours sur notre site et commencez immédiatement, à votre rythme.

Apprendre

Parcourez six modules, des deux esprits à l'architecture du choix.

Appliquer

Utilisez les quatre grammaires pour vos propres parcours, messages et services.

Certifier

Passez l'examen final pour obtenir votre certificat REBEL Discover.

04 —À qui s'adresse-t-il ?

Conçu pour des équipes comme la vôtre.

Professionnels de l'expérience client et du service

Marketeurs, designers et équipes produit

Consultants et leaders CX

FAQ

REBEL Discover, a répondu.

REBEL Discover est le cours d'économie comportementale de Renascence pour l'expérience client, présenté sur notre site sous le titre « Économie comportementale pour l'expérience client : Concevoir en fonction de la manière dont les gens décident réellement ».

Six modules : comment les clients décident réellement, les biais fondamentaux, la théorie des perspectives et le cadrage, la mémoire et l'émotion au fil du temps, l'architecture du choix et le nudge, et l'éthique de l'influence.

Oui. Le cours se termine par un examen final ; un score de 70 % ou plus permet d'obtenir le certificat.

Non. Le cours est rédigé pour les praticiens et part des principes fondamentaux, avec des exemples de CX tout au long.

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