Rendre l'expérience client mesurable et concevable.

Une plateforme de conception de l'expérience client native de l'IA qui vous permet de cartographier les parcours sous forme de données structurées, de noter chaque point de contact avec EXIS, d'analyser l'arc émotionnel et de convertir les insights en une feuille de route d'amélioration financée — avec un assistant IA intégré tout au long du processus.

L'EXIS (Experience Impact Score) évalue chaque point de contact de -5 (très négatif) à +5 (très positif). Il ne s'agit pas d'une estimation émotionnelle brute, mais d'un score calculé par un moteur transparent et déterministe, qui se répercute sur les scores d'étape et de parcours.

Les cartes statiques sont obsolètes dès le jour de leur présentation et il est impossible d'agir en fonction d'elles. Dans René Studio, chaque parcours est une donnée structurée vivante avec des scores quantifiés, des Moments de Vérité automatiques et une feuille de route qui transforme la douleur en initiatives propres et financées.

René répond aux questions pratiques et de coaching CX, et peut créer des parcours, des archétypes et des solutions sur demande. Chaque action de modification de données apparaît d'abord comme une carte de confirmation — René ne modifie jamais votre espace de travail en silence.

Oui. René Studio offre une traduction complète du parcours avec prise en charge de l'écriture de droite à gauche (arabe, hébreu, persan, ourdou), une collaboration basée sur les rôles et l'exportation vers PNG, SVG, PDF, Markdown, JSON et CSV avec des scores EXIS en direct.

Le NPS, le CSAT et le CES sont des enquêtes de résultats — ils indiquent si une relation ou une transaction a été bonne ou mauvaise après coup, mais pas quel moment spécifique en a été la cause. EXIS évalue la conception de l'expérience elle-même, point de contact par point de contact, afin que vous puissiez voir exactement où la valeur est créée ou détruite et agir avant que le score de l'enquête ne change. Les deux sont complémentaires : utilisez les données VoC et d'enquête pour valider les hypothèses EXIS au sein de René Studio.

Les Moments de Vérité sont les points de contact qui façonnent de manière disproportionnée la façon dont l'ensemble du parcours est mémorisé — généralement les pics et les creux émotionnels ainsi que la fin (la règle du pic-fin). René Studio trace l'arc émotionnel à partir de vos scores EXIS et signale automatiquement ces moments afin que votre équipe concentre ses efforts là où cela modifie la mémoire, et non pas seulement là où c'est le plus facile.

Oui. Le même canevas, la même notation EXIS, les mêmes archétypes et la même feuille de route fonctionnent pour les parcours des employés et des services internes. De nombreuses équipes cartographient l'intégration, le support interne et les moments de gestion aux côtés des parcours clients afin que l'expérience client (CX) et l'expérience employé (EX) soient conçues avec un langage commun.

La méthodologie est intégrée au logiciel, et non ajoutée après coup. Les archétypes sont évalués selon les 10 principes de l'expérience client, la pensée de l'économie comportementale éclaire la notation des points de contact, et la bibliothèque de solutions reflète les modèles éprouvés lors des missions de Renascence — ainsi, les meilleures pratiques sont appliquées au fur et à mesure de la conception, et non classées dans un guide séparé.

Les équipes peuvent utiliser René Studio de manière autonome — l'assistant IA et la méthodologie intégrée réduisent les obstacles, vous n'avez donc pas besoin d'un spécialiste pour commencer. Lorsque vous souhaitez approfondir, l'équipe de Renascence peut faciliter, réviser ou co-concevoir au sein du même espace de travail, assurant ainsi une transition fluide du libre-service au soutien expert.

Les espaces de travail utilisent un accès basé sur les rôles afin que vous puissiez contrôler qui peut consulter ou modifier chaque parcours, et René ne modifie jamais les données en silence — chaque action de l'IA est d'abord confirmée. Pour les exigences spécifiques en matière de sécurité, d'hébergement et de résidence des données, notre équipe peut vous guider à travers les détails lors d'une démonstration.

Réservez une démo et nous cartographierons l'un de vos parcours réels avec vous, l'évaluerons avec EXIS et vous présenterons la feuille de route d'amélioration qui en découle — afin que vous puissiez constater la valeur sur vos propres données avant de la déployer à l'ensemble de l'équipe.