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26 stories in Customer Service
16 October 20261
09:26オマーン社会保障基金、スマート・コンタクトセンターを開設Customer Service12 October 20261
15:17Doors Plus、8x8で店舗とコンタクトセンターを統合し通信費50%削減Customer Service10 October 20261
09:51Trellist、行動データとAI顧客インタビューを融合しDR向上へCustomer Service9 October 20261
18:13Concentrix、欧州ECCCSAで受賞 CX業界表彰の意義とはCustomer Service7 October 20261
14:26Gnani AI、CX向けAIパートナープログラム「Ascent」を中東展開Customer Service6 October 20262
14:26Salesforce、対話型AI企業Finの買収完了 サービス製品群に統合へCustomer Service08:41AIチャットボットの文脈喪失、APAC消費者の離脱招くCustomer Service5 October 20262
18:16Telstra、Salesforce「Agentforce」導入しAIカスタマーサービス強化Customer Service12:37カリフォルニア州、AIチャットボットから有人対応への切替を義務化Customer Service30 September 20261
13:32LG Uplus、待ち時間ゼロ目指す「AIネイティブ・コンタクトセンター」戦略発表Customer Service19 September 20262
17:13コンタクトセンターAI、実証段階から運用成果の証明へ移行Customer Service17:12Deutsche Kreditbank、Pega AIで顧客メール対応を自動振り分けCustomer Service14 September 20261
07:11AIカスタマーサポートエージェント、MFA回避とOTP窃取の脆弱性が発覚Customer Service9 September 20261
12:45中国、AIカスタマーサービスの国家標準を新設Customer Service22 August 20261
15:21Amazonドローン配送、荷物を誤ってプールに投下 顧客対応の課題浮上Customer Service16 August 20263
19:15KT、NH農協銀行向けAIコンタクトセンターを完成 通話処理時間20%短縮Customer Service19:13Salesforce、AI顧客対応のFinを36億ドルで買収Customer Service19:12Salesforce、AIカスタマーサービス企業の買収へ最終協議かCustomer Service14 August 20261
09:42ドバイ市、顧客サービスを迅速化する新たな「アカウントマネージャー」制度を発表Customer Service13 August 20261
16:24AIカスタマーサービスへの抵抗感、消費者の間で緩和進む(Metrigy調査)Customer Service3 August 20261
20:48AT&T通話要約機能：カスタマーサポートの記憶ギャップを解消Customer ServiceStay ahead of CX
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