REGALI、LEEEPにInstagram同時投稿など3機能を追加

何が起きたか

REGALIは、顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」のソーシャル機能を拡充し、Instagramへの同時投稿を含む3つの機能を追加したと報じられています。情報源はコマースピックです。

報道で具体的に示されているのはInstagram同時投稿のみで、残る2機能の内容は提供された情報からは確認できません。発表日も特定できないため、詳細は公式発表で確認することをおすすめします。

なぜ重要か

このアップデートは、顧客との接点をソーシャルチャネルまで広げる方向性を示しています。複数のプラットフォームへの投稿を一つの画面で扱えるようになれば、運用チームは同じ内容を別々に入力する手間を減らし、チャネルごとの応答品質の管理に時間を割けるようになる可能性があります。

Renascenceの見解

投稿の同時配信は便利な機能ですが、体験設計の観点では、どのソーシャル接点から問い合わせや不満が生まれているのかを把握することが先に必要です。

多くの読者は、機能の数よりも「どこで顧客が声を上げているか」を見落としがちです。配信の手間を減らすことは、摩擦を下げるという行動経済学的な考え方に沿っていますが、摩擦が減るのは発信側だけで、受け手の体験は自動的には改善しません。顧客体験を重視する企業は、同時投稿を有効にする前に、ソーシャルからの問い合わせの経路と応答時間を計測し、投稿量ではなく応答の質で成果を判断すべきです。