Giới thiệu

Công ty tư vấn ra đời tại giao điểm của kinh tế học hành vi và trải nghiệm con người.

Tham gia đội ngũ định hình lại cách thế giới trải nghiệm các thương hiệu.

Xem các vị trí đang tuyển dụng →

COMPANY

Gặp gỡ đội ngũ Renascence

Xây dựng bộ tài liệu phù hợp

Aslan Patov, Giám đốc điều hành

Hơn 20 chuyên gia CX

Trải nghiệm

Life at Renascence

GROW WITH US

Phát triển sự nghiệp của bạn trong lĩnh vực CX

Nhượng quyền

Xây dựng công ty CX của riêng bạn

Mạng lưới toàn cầu của chúng tôi

CONNECT

Truyền thông

Báo chí & đưa tin

Cam kết của chúng tôi

Dịch vụ

Tư vấn quản lý và trải nghiệm khách hàng toàn diện cho các thương hiệu doanh nghiệp.

Khám phá toàn bộ các dịch vụ tư vấn quản lý và CX.

Duyệt tất cả dịch vụ →

CORE

Customer Experience

Chuyển đổi toàn diện

Behavioral Economics

Khoa học về các quyết định

Bản thiết kế hành trình

Strategy Consulting

Tư vấn quản lý

Cultural Change

Văn hóa lấy CX làm trọng tâm

Customer Loyalty

Các chương trình giữ chân

SPECIALIST

Digital Transformation

Technology-led CX

Employee Experience

EX thúc đẩy CX

Mystery Shopping

Kiểm toán trải nghiệm

Training Programs

Nâng cao kỹ năng đội ngũ

Org. Transformation

Restructure for CX

Lắng nghe & hành động

Giải pháp

Các giải pháp có cấu trúc biến tham vọng CX thành các kết quả có thể đo lường được.

Khám phá mọi giải pháp CX chúng tôi cung cấp.

Duyệt giải pháp →

STRATEGY & GOVERNANCE

Tầm nhìn, tham vọng & lộ trình

Đánh giá vị trí của bạn

Mô hình vận hành & tiêu chuẩn

Lắng nghe, phân tích, hành động

Biến tham vọng thành hành động

Truyền thông hiệu quả

DESIGN & DELIVERY

Lập bản đồ & thiết kế lại hành trình

Thiết kế cho khách hàng thực tế

Bản thiết kế & tiêu chuẩn

Tối ưu hóa hoạt động

UX & Wireframes

Thiết kế trải nghiệm số

Escalation Strategy

Biến phàn nàn thành lòng trung thành

CULTURE & EXPERIENCE

Customer Rituals

Những khoảnh khắc khách hàng ghi nhớ

Corporate Policies

Các chính sách bảo vệ khách hàng

Lĩnh vực hoạt động

Một thập kỷ chuyển đổi trải nghiệm khách hàng trong các lĩnh vực trọng yếu của khu vực.

Xem cách chúng tôi làm việc trên mọi lĩnh vực.

Duyệt theo ngành →

BUILT ENVIRONMENT

Nhà phát triển & cộng đồng

Ngành dịch vụ khách sạn

Khách sạn & khu nghỉ dưỡng

Cửa hàng & Trung tâm thương mại

Cơ quan & khu vực

FINANCE & TECH

Banking & Finance

Ngân hàng & quản lý tài sản

SaaS & nền tảng

Thương mại điện tử

Bán lẻ trực tuyến

Các nhà mạng viễn thông

PEOPLE & MOBILITY

Chăm sóc sức khỏe

Nhà cung cấp & Phòng khám

Trường học & đại học

Travel & Tourism

Airlines & DMOs

Sản phẩm

Các công cụ, nền tảng và AI độc quyền thúc đẩy chuyển đổi CX.

Khám phá toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm của Renascence.

Duyệt sản phẩm →

AI & TECHNOLOGY

Trợ lý AI hành vi

AI Sales Assistant

Tự động hóa quy trình của bạn

Nền tảng thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX) AI

LEARNING & GAMES

Chứng nhận CX

Bộ công cụ hành vi

The Art of Engagement

Khóa học bán hàng hành vi

PLATFORMS & TOOLS

Mua sắm bí ẩn

Lập bản đồ quy trình

Bộ công cụ CX miễn phí

AI PRODUCTS

CX Maturity Assessment

Điểm chuẩn do AI chấm

CX ROI Calculator

Mô hình hóa lợi tức CX của bạn

EX ROI Calculator

Giá trị của sự gắn kết

Bộ công cụ đầy đủ

Ý kiến

Thông tin chuyên sâu, nghiên cứu và các cuộc trò chuyện tại biên giới của CX.

ĐọcExperience JournalBài viết & nghiên cứu về CX, hành vi và chuyển đổi.Xem & ngheExperience LoomVideo podcast của chúng tôi về CX & hành vi.Được tuyển chọnCX NewsTin tức ngành quan trọng trong CX, không tạp âm.

Bài viết mới nhất

Bài viết sắp ra mắt.

Các tập mới nhất

Ep. 03 · Customer LoyaltyCustomer Loyalty, Brand Loyalty & CX Ep. 02 · Artificial IntelligenceAI in Customer Experience

Tin tức mới nhất

Tin tức sắp ra mắt.

Trung tâm

Các công cụ, mẫu và tài nguyên miễn phí để nâng cao thực tiễn CX của bạn.

NEW · MANIFESTO

Đốt bỏ bộ bài. Mười giá trị cốt lõi. Không viện cớ. — đọc bản tuyên ngôn của chúng tôi dành cho nhà tư vấn dũng cảm.

Bắt đầu đọc →

AI TOOLS

CX Maturity Assessment

Điểm chuẩn do AI chấm

CX ROI Calculator

Mô hình hóa lợi tức CX của bạn

EX ROI Calculator

Giá trị của sự gắn kết

Bộ công cụ đầy đủ

FREE TOOLS

Mẫu có sẵn

Học tập tương tác

Behavioral Biases

Khoa học về trải nghiệm khách hàng

Những thay đổi định hình CX

LEARNING

Các khóa học

Nhận chứng nhận

Events & Webinars

Học hỏi & kết nối

Tải nghiên cứu

CULTURE

Giá trị cốt lõi

Đốt bỏ bộ bài — tuyên ngôn của chúng tôi

Experience Hub

CX Games

Interactive games that make behavioral economics and customer experience stick — perfect for workshops, onboarding and team learning.

41 resultsSort

Anchoring Effect Experiment

Thử nghiệm Hiệu ứng Mỏ neo là một hội thảo thực hành nơi các nhóm khám phá hiệu ứng mỏ neo và tác động của nó đến việc ra quyết định và chiến lược định giá. Bằng cách thiết lập một điểm chuẩn (mỏ neo) và quan sát cách nó ảnh hưởng đến các quyết định tiếp theo, người tham gia có được hiểu biết sâu sắc về cách mỏ neo có thể ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của khách hàng.

Behavioral Bias Bingo

Behavioral Bias Bingo là một trò chơi vui nhộn và mang tính giáo dục, nơi người tham gia xác định các thiên kiến hành vi phổ biến trong tương tác với khách hàng và xây dựng chiến lược để giải quyết chúng bằng cách sử dụng những hiểu biết từ bộ thẻ "Rebel Unravel". Bằng cách nhận biết và hiểu các thiên kiến, các nhóm có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình ra quyết định.

Bias Bingo

Phát hiện các thiên kiến nhận thức trong các tình huống khách hàng thực tế — ai nhanh nhất sẽ thắng.

Bias Breakdown

Một trò chơi thẻ bài trong đó các nhóm sử dụng bộ bài "Rebel Unravel" để xác định và vượt qua các thiên kiến hành vi ảnh hưởng đến quyết định và trải nghiệm của khách hàng.

Brand Advocacy Role Play

Đóng vai trò người ủng hộ thương hiệu là một trò chơi trong đó các nhóm mô phỏng các tình huống để chuyển đổi khách hàng trung lập thành những người ủng hộ thương hiệu nhiệt tình. Thông qua hoạt động đóng vai tương tác, người tham gia học cách nâng cao mức độ tương tác, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Phòng thoát hiểm CX: Phá vỡ hành trình khách hàng

Customer Journey Breakout là một trải nghiệm phòng thoát hiểm hấp dẫn, sống động được thiết kế để giúp người tham gia hiểu sâu hơn về hành trình khách hàng thông qua các câu đố và nhiệm vụ tương tác liên quan đến các thách thức trải nghiệm khách hàng.

CX Jeopardy

CX Jeopardy là một trò chơi đố vui kiểm tra kiến thức của người tham gia về các phương pháp hay nhất, chiến lược và dữ liệu lịch sử về trải nghiệm khách hàng. Định dạng hấp dẫn này khuyến khích việc học và ghi nhớ các khái niệm CX chính thông qua cạnh tranh và làm việc nhóm.

CX Strategy War Room

Trò chơi chiến lược này tập trung vào việc phát triển một chiến lược trải nghiệm khách hàng toàn diện dưới áp lực thời gian.

CX Treasure Hunt

CX Treasure Hunt là một trò chơi tương tác biến đổi khái niệm săn tìm kho báu truyền thống thành một hành trình xuyên suốt các điểm chạm trải nghiệm khách hàng. Người tham gia giải các manh mối dựa trên tương tác thực tế của khách hàng để tìm ra những "kho báu" ẩn giấu quanh văn phòng hoặc môi trường ảo.

Choice Architecture Workshop

Trò chơi tương tác này khám phá các cách khác nhau để cấu trúc lựa chọn của khách hàng nhằm cải thiện việc ra quyết định và nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua các chiến lược kiến trúc lựa chọn có mục tiêu.

Confirmation Bias Challenge

Thử thách Thiên kiến Xác nhận là một buổi workshop hấp dẫn, nơi người tham gia tìm hiểu về thiên kiến xác nhận và tác động của nó đến việc ra quyết định. Thông qua các bài tập và thảo luận tương tác, các nhóm khám phá các chiến lược để giảm thiểu ảnh hưởng của thiên kiến xác nhận và thúc đẩy việc ra quyết định khách quan, dựa trên bằng chứng hơn.

Customer Conundrum

Customer Conundrum là một trò chơi năng động thử thách các đội giải quyết các tình huống khách hàng phức tạp bằng cách sử dụng nguồn lực hạn chế và trong thời gian eo hẹp. Trò chơi khuyến khích tư duy phản biện, làm việc nhóm và quản lý tài nguyên hiệu quả.

Customer Journey Fishbowl

Customer Journey Fishbowl là một trò chơi nhập vai quan sát, trong đó những người tham gia xem một kịch bản tương tác trực tiếp về hành trình khách hàng diễn ra trong môi trường 'fishbowl', thảo luận và phân tích từng giai đoạn khi nó diễn ra.

Customer Journey Mapping Game

Trò chơi tương tác này bao gồm việc lập bản đồ toàn bộ hành trình khách hàng, xác định các điểm tiếp xúc chính, các điểm khó khăn và cơ hội cải thiện.

Empathy Mapping Exercise

Trò chơi tương tác này thách thức người tham gia tạo ra các bản đồ đồng cảm chi tiết giúp họ hiểu và kết nối với các persona khách hàng đa dạng. Thông qua các hoạt động hấp dẫn, các nhóm hình dung và thảo luận về suy nghĩ, cảm xúc, hành động và động lực của khách hàng.

Empathy Relay

Trải nghiệm hành trình của khách hàng qua một cuộc đua tiếp sức nhanh chóng.

Endowment Effect Exercise

Trò chơi nhập vai này giúp các nhóm hiểu được hiệu ứng sở hữu, trong đó khách hàng đánh giá một sản phẩm cao hơn khi họ coi đó là của mình. Người tham gia khám phá cách tận dụng thiên kiến này trong các chiến lược tiếp thị và bán hàng để tăng cường giữ chân và sự hài lòng của khách hàng.

Experience Enhancer

Experience Enhancer là một trò chơi cạnh tranh, trong đó các đội xác định những khía cạnh được đánh giá kém trong hành trình khách hàng và đưa ra các ý tưởng cải tiến thiết thực. Trò chơi này khuyến khích sự đổi mới và tư duy phản biện trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Herd Behavior Hunt

Cuộc săn lùng hành vi bầy đàn là một trò chơi tương tác được thiết kế để khám phá khái niệm hành vi bầy đàn và tác động của nó đến việc ra quyết định của khách hàng. Những người tham gia hợp tác để xác định các trường hợp hành vi bầy đàn trong xu hướng tiêu dùng và phát triển các chiến lược để tận dụng hoặc chống lại nó trong các nỗ lực tiếp thị và bán hàng.

Innovation Ideathon

Một buổi động não nhanh, nơi những người tham gia tạo ra các giải pháp đổi mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Journey Jenga

Xem cách một điểm chạm bị lỗi có thể làm sụp đổ toàn bộ trải nghiệm khách hàng.

Loss Aversion Tournament

Giải đấu Né tránh Tổn thất là một buổi workshop cạnh tranh, nơi các đội phát triển các chiến dịch marketing tận dụng nguyên tắc né tránh tổn thất để thúc đẩy tương tác khách hàng và doanh số. Người tham gia khám phá cách định hình thông điệp xoay quanh các tổn thất tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến việc ra quyết định và hành vi của khách hàng.

Loyalty Labyrinth

Điều hướng mê cung những yếu tố thực sự giữ chân khách hàng.

Nudge hoặc Không Nudge

Thảo luận xem mỗi thiết kế là một cú hích đạo đức hay một mô hình đen tối.

Nudgeathon

Nudgeathon là một buổi workshop hợp tác và cạnh tranh, nơi các nhóm phát triển các tác động hành vi tinh tế nhằm nâng cao khả năng ra quyết định của khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Omni-channel Obstacle Course

Omni-channel Obstacle Course là một trò chơi tương tác, nơi người tham gia điều hướng qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau (như email, điện thoại, mạng xã hội) để giải quyết một vấn đề phức tạp của khách hàng. Trò chơi này giúp nâng cao hiểu biết về các sắc thái và thách thức trong việc quản lý tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng.

Peak-End Poker

Đặt cược vào những khoảnh khắc khách hàng thực sự sẽ ghi nhớ.

Persona Bingo

Persona Bingo là một trò chơi sáng tạo kết hợp cơ chế bingo với việc phát triển chân dung khách hàng. Người tham gia điền vào thẻ bingo các đặc điểm, nhu cầu hoặc hành vi liên quan đến các chân dung khách hàng khác nhau. Trò chơi này khuyến khích sự hiểu biết sâu sắc hơn về các phân khúc khách hàng đa dạng.

Persona Development Challenge

Những người tham gia làm việc để tạo ra các hồ sơ khách hàng chi tiết bằng cách sử dụng dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, nhấn mạnh sự đồng cảm và thấu hiểu.

Persona Puzzle

Persona Puzzle là một trò chơi tương tác, nơi các nhóm cùng nhau ghép nối các hồ sơ khách hàng chi tiết với các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ. Hoạt động này giúp nâng cao hiểu biết về các hồ sơ khách hàng đa dạng và cải thiện các chiến lược nhắm mục tiêu.

Product Lifecycle Game

Trò chơi Vòng đời Sản phẩm là một mô phỏng tương tác hướng dẫn các nhóm qua các giai đoạn khác nhau của vòng đời sản phẩm, từ phát triển đến ra mắt và hỗ trợ sau ra mắt. Trò chơi thách thức người tham gia đưa ra các quyết định chiến lược ở mỗi giai đoạn để tối đa hóa thành công của sản phẩm.

Role Reversal Game

Trò Chơi Đổi Vai là một bài tập nhập vai, nơi người tham gia hoán đổi vị trí trong quy trình dịch vụ khách hàng để hiểu rõ hơn từ các góc nhìn khác nhau. Hoạt động đóng vai này làm nổi bật những thách thức và kỳ vọng của các vị trí khác nhau, thúc đẩy sự đồng cảm và cải thiện chiến thuật dịch vụ.

Sentiment Sorter

Sentiment Sorter là một trò chơi hấp dẫn, trong đó các nhóm phân loại nhận xét của khách hàng theo cảm xúc và thảo luận về ý nghĩa đối với chiến lược kinh doanh. Hoạt động này nâng cao khả năng diễn giải cảm xúc của khách hàng và điều chỉnh các phản hồi kinh doanh phù hợp.

Service Design Sprint

Service Design Sprint là một trò chơi dạng workshop chuyên sâu, thách thức các nhóm thiết kế một dịch vụ từ đầu, tập trung vào việc tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng. Cách tiếp cận thực tế này khuyến khích sự sáng tạo, hợp tác và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.

The CX Challenge

Thử thách CX là một cuộc thi, nơi các đội được trình bày các thách thức về trải nghiệm khách hàng trong thế giới thực mà công ty của họ đang phải đối mặt và được giao nhiệm vụ đề xuất các giải pháp đổi mới. Trò chơi này thúc đẩy tư duy sáng tạo, lập kế hoạch chiến lược và giải quyết vấn đề thực tế.

The Complaint Clinic

Phòng khám Khiếu nại là một trò chơi nhập vai tương tác, nơi người tham gia giải quyết nhiều khiếu nại khó khăn của khách hàng trong một môi trường được kiểm soát. Trò chơi được thiết kế để nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp, đồng thời nuôi dưỡng sự đồng cảm và thấu hiểu đối với các mối quan tâm của khách hàng.

The Feedback Loop

Vòng lặp phản hồi là một trò chơi hấp dẫn và năng động mô phỏng việc thu thập và triển khai phản hồi của khách hàng theo thời gian thực. Người tham gia được giao nhiệm vụ nhanh chóng điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên các đề xuất và phê bình của khách hàng để đáp ứng những kỳ vọng đang thay đổi.

The Framing Game

Trò chơi Định hình là một phiên tương tác nơi người tham gia thử nghiệm các cách định hình thông tin khác nhau để xem nó ảnh hưởng đến nhận thức và quá trình ra quyết định của khách hàng như thế nào. Trò chơi này nêu bật sức mạnh của ngôn ngữ và cách trình bày trong việc định hình lựa chọn của khách hàng.

The Loyalty Ladder

Thang đo lòng trung thành là một trò chơi cạnh tranh, trong đó các đội nỗ lực chuyển đổi một khách hàng giả định từ người mua lần đầu thành người ủng hộ thương hiệu trung thành. Trò chơi bao gồm việc ra quyết định chiến lược, giải quyết vấn đề và tư duy sáng tạo để nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua các chiến thuật tương tác khác nhau.

The Scarcity Challenge

Thử thách khan hiếm là một buổi hội thảo cộng tác, nơi các nhóm phát triển các chiến lược để tận dụng nguyên tắc khan hiếm nhằm tăng cường tương tác với khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi. Những người tham gia khám phá cách tạo ra cảm giác khan hiếm xung quanh sản phẩm hoặc dịch vụ có thể ảnh hưởng đến hành vi và quyết định của khách hàng.

Touchpoint Twister

Touchpoint Twister là một trò chơi tương tác sử dụng định dạng tương tự Twister để khám phá và thảo luận về các điểm chạm khách hàng khác nhau. Người tham gia đặt tay và chân lên các ô màu đại diện cho các giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng, từ đó dẫn đến các cuộc thảo luận về cách tối ưu hóa những tương tác này.