Trải nghiệm làkhông phải một phòng ban.Đó là cả công ty của bạn.

Tư vấn trải nghiệm khách hàng là một phương pháp có cấu trúc để tìm hiểu, thiết kế và cải thiện mối quan hệ từ đầu đến cuối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tại Renascence, chúng tôi áp dụng kinh tế học hành vi để vượt xa các điểm số hài lòng — cải thiện các yếu tố vô thức thúc đẩy lòng trung thành, sự tin cậy và sự ủng hộ.

Các công ty lấy khách hàng làm trung tâm luôn vượt trội hơn các đối thủ về tăng trưởng doanh thu, duy trì khách hàng và sự gắn kết của nhân viên. Khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu một cách chân thành, họ sẽ ở lại lâu hơn, chi tiêu nhiều hơn và giới thiệu cho người khác — tạo ra một lợi thế tích lũy mà các đối thủ cạnh tranh khó có thể đảo ngược.

Tư vấn CX giúp phát hiện những vướng mắc, lời hứa bị bỏ lỡ và những khoảnh khắc không như ý đang làm mất đi lòng trung thành của khách hàng, sau đó xây dựng chiến lược, thiết kế và văn hóa để khắc phục chúng — với tác động có thể đo lường được đến NPS, điểm nỗ lực, tỷ lệ chuyển đổi và giá trị trọn đời của khách hàng.

Một tầm nhìn rõ ràng về trải nghiệm khách hàng (CX) gắn liền với lời hứa thương hiệu, sự thấu hiểu sâu sắc về các nguyên mẫu và hành trình của khách hàng, một mô hình quản trị giúp mọi người có trách nhiệm giải trình, và một khuôn khổ đo lường kết nối các tín hiệu trải nghiệm với kết quả kinh doanh.

Chúng tôi là công ty tư vấn đầu tiên trên thế giới áp dụng kinh tế học hành vi một cách có hệ thống vào trải nghiệm khách hàng (CX). Trong khi các đơn vị khác tập trung vào quy trình và số liệu, chúng tôi lại đi sâu vào các yếu tố vô thức thúc đẩy hành vi của khách hàng – những điều khách hàng của bạn cảm nhận nhưng hiếm khi thể hiện.

Chúng tôi làm việc với tư cách đối tác chiến lược, chuyên gia tư vấn nội bộ hoặc chuyên gia dự án. Các hợp đồng dịch vụ bao gồm từ các đợt đánh giá nhanh kéo dài 3 tháng đến các chương trình chuyển đổi kéo dài nhiều năm.

Đặt lịch hẹn khám phá. Trong 30 phút, chúng tôi sẽ đánh giá tình hình hiện tại của bạn, những gì có thể thực hiện được và dịch vụ, giải pháp hoặc sản phẩm nào của chúng tôi phù hợp nhất với bạn.