RingCentral: Penggunaan AI Perkukuh Ekonomi Pelanggan Q2 2026

Apa yang Berlaku

RingCentral melaporkan bahawa hasil daripada produk berasaskan AI serta hasil yang dipengaruhi oleh AI meningkat dua kali ganda pada suku kedua tahun 2026, sekali gus menunjukkan penggunaan AI dalam kalangan pelanggan korporat telah berkembang daripada sekadar percubaan kepada menjadi sebahagian daripada aliran kerja harian mereka. Syarikat itu turut mencatatkan kadar pengekalan hasil bersih (net revenue retention) melebihi 100%, satu petunjuk bahawa pelanggan sedia ada bukan sahaja kekal, malah meningkatkan perbelanjaan mereka terhadap perkhidmatan RingCentral.

Menurut laporan CX Today, pertumbuhan ini disokong oleh peningkatan pergantungan pelanggan enterprise terhadap ciri-ciri AI yang telah tertanam dalam produk komunikasi dan pusat hubungan (contact centre) RingCentral, berbanding penggunaan AI secara berasingan atau eksperimen semata-mata.

Mengapa Ia Penting

Bagi industri pengalaman pelanggan (CX), angka ini menawarkan petunjuk konkrit bahawa pelaburan dalam AI kini mula diterjemahkan kepada nilai perniagaan yang boleh diukur — bukan sekadar naratif pemasaran. Apabila hasil yang berkaitan AI berganda dan pengekalan hasil bersih melepasi 100%, ia mencadangkan pelanggan mendapati ciri-ciri automasi dan AI cukup berharga sehingga sanggup mengembangkan penggunaan mereka, bukan sekadar mengekalkan langganan sedia ada.

Ini juga memberi isyarat kepada pereka perkhidmatan dan pasukan operasi CX bahawa AI kini semakin dilihat sebagai keperluan operasi asas, bukan lagi sebagai tambahan pilihan. Bagi organisasi yang masih di peringkat awal penggunaan AI dalam interaksi pelanggan, trend ini menunjukkan tekanan persaingan yang semakin meningkat untuk turut membenamkan keupayaan AI secara lebih mendalam dalam aliran kerja harian, bukan sekadar sebagai lapisan tambahan di permukaan.

Dalam Angka

• Dua kali ganda — peningkatan hasil AI dan hasil yang dipengaruhi AI RingCentral pada suku kedua tahun 2026 berbanding tempoh sebelumnya.
• Melebihi 100% — kadar pengekalan hasil bersih (net revenue retention) yang dicatatkan syarikat pada suku yang sama.

Pandangan Renascence

Apa yang sering terlepas pandang dalam laporan seperti ini ialah bukan sekadar pertumbuhan hasil AI itu sendiri, tetapi apa yang ia dedahkan tentang tingkah laku pelanggan: apabila sesuatu ciri AI benar-benar menyelesaikan masalah harian, pelanggan tidak perlu "diyakinkan" untuk mengembangkan penggunaannya — mereka melakukannya secara semula jadi kerana kos peralihan (switching cost) menjadi lebih tinggi apabila AI telah tertanam dalam aliran kerja mereka.

Kadar pengekalan hasil bersih melebihi 100% bukan sekadar metrik kewangan — ia adalah bukti tingkah laku bahawa pelanggan telah mula bergantung secara struktur kepada sesuatu ciri, bukan sekadar mencubanya. Bagi operator perkhidmatan, pengajaran sebenar bukanlah "tambah lebih banyak AI", tetapi kenal pasti titik dalam perjalanan pelanggan di mana automasi benar-benar mengurangkan geseran harian — kerana di situlah pergantungan tulen, dan bukan sekadar penggunaan sekali sekala, akan terbentuk.