हमारे बारे में
व्यवहारिक अर्थशास्त्र और मानवीय अनुभव के प्रतिच्छेदन पर जन्मी कंसल्टेंसी।
कंपनी
हमारे साथ बढ़ें
सेवाएँ
एंटरप्राइज़ ब्रांडों के लिए व्यापक CX और प्रबंधन परामर्श।
मुख्य
समाधान
संरचित समाधान जो CX महत्वाकांक्षा को मापने योग्य परिणामों में बदलते हैं।
रणनीति और संचालन
डिज़ाइन और डिलीवरी
उद्योग
क्षेत्र के प्रमुख क्षेत्रों में CX परिवर्तन का एक दशक।
निर्मित पर्यावरण
वित्त और तकनीक
उत्पाद
CX परिवर्तन को शक्ति प्रदान करने वाले मालिकाना उपकरण, प्लेटफ़ॉर्म और AI।
एआई और प्रौद्योगिकी
सीखना और फ़्रेमवर्क
राय
CX के क्षेत्र में अंतर्दृष्टि, अनुसंधान और बातचीत।
हब
अपनी CX प्रैक्टिस को आगे बढ़ाने के लिए मुफ्त टूल, टेम्प्लेट और संसाधन।
एआई उपकरण
मुफ़्त उपकरण
Service · ग्राहक अनुभव
हम उद्यमों को ऐसे ग्राहक अनुभव डिज़ाइन करने, प्रदान करने और बनाए रखने में मदद करते हैं जो वास्तविक मेट्रिक्स को प्रभावित करते हैं — CX रणनीति को मानव निर्णय लेने के विज्ञान के साथ जोड़कर।
इस काम के पीछे के प्लेटफॉर्म
हर यात्रा जिसे हम फिर से डिज़ाइन करते हैं, René Studio में रहती है: EXIS के साथ पल-पल मैप की जाती है, स्कोर की जाती है और एक रोडमैप में बदल जाती है जिसे आपकी टीमें अपनाती हैं।
मिस्ट्रीया हर स्थान पर ऑडिटरों को भेजता है, गुणवत्ता के लिए हर विज़िट की जाँच करता है और हर स्कोर के पीछे की तस्वीरें दिखाता है।
01 — अवलोकन
ग्राहक अनुभव (CX) परामर्श एक ब्रांड के साथ ग्राहक की हर बातचीत का निदान करने, उसे डिज़ाइन करने और बेहतर बनाने का अभ्यास है। Renascence में, हम इसे व्यवहारिक अर्थशास्त्र के लेंस के माध्यम से करते हैं।
प्रक्रिया मानचित्रों को अनुकूलित करने के बजाय, हम इस बात को ध्यान में रखकर डिज़ाइन करते हैं कि लोग वास्तव में कैसे सोचते और महसूस करते हैं — वे पूर्वाग्रह, भावनाएँ और विश्वास के क्षण जो यह निर्धारित करते हैं कि कोई यात्रा आनंददायक है या निराशाजनक। इसका परिणाम ऐसे अनुभव होते हैं जो न केवल सहज होते हैं, बल्कि मापने योग्य रूप से अधिक प्रेरक और अधिक वफादार भी होते हैं।
बिजनेस केस स्पष्ट है — ग्राहक अनुभव विकास और निष्ठा के लिए सबसे मजबूत लीवरों में से एक है।
02 —क्या शामिल है
हम आपकी परिपक्वता और लक्ष्यों के अनुरूप मिश्रण तैयार करते हैं — प्रत्येक बिल्डिंग ब्लॉक को यह देखने के लिए विस्तृत करें कि उसके अंदर क्या है।
03 —हमारा दृष्टिकोण
CX परिपक्वता का आकलन करें, ग्राहकों पर शोध करें और व्यवहार संबंधी बाधाओं और अवसरों की पहचान करें।
वास्तविक ग्राहकों के साथ मान्य की गई रणनीति, यात्राएँ और व्यवहारिक हस्तक्षेप तैयार करें।
अपनी टीमों के साथ लागू करें, जिसमें सर्विस ब्लूप्रिंट और रास्ते में त्वरित जीत शामिल हों।
शासन, वीओसी और मापन को सुदृढ़ करें ताकि समय के साथ सुधार बढ़ता रहे।
04 —परिणाम
05 —प्रमाण
06 —जर्नल से
हमारे सलाहकारों से गहन जानकारी।
07 — यह क्यों मायने रखता है
ग्राहक अनुभव किसी व्यक्ति की आपके ब्रांड के साथ हर बातचीत का योग है — पहले विज्ञापन से लेकर जो वे देखते हैं, वर्षों बाद की सहायता कॉल तक। उन बाज़ारों में जहाँ उत्पाद और कीमतें एक जैसी होती हैं, अनुभव अक्सर एकमात्र स्थायी अंतर होता है।
व्यवहारिक अर्थशास्त्र में दशकों के शोध से पता चलता है कि ग्राहक अनुभवों को तर्कसंगत या समान रूप से नहीं आंकते हैं। उन्हें भावनात्मक चरम सीमाएं, किसी बातचीत के समाप्त होने का तरीका और रास्ते में घर्षण या विश्वास के क्षण याद रहते हैं। जो ब्रांड इन मनोवैज्ञानिक वास्तविकताओं के लिए जानबूझकर डिज़ाइन करते हैं, वे उन ब्रांडों की तुलना में अधिक वफादारी, मजबूत प्रचार और उच्च आजीवन मूल्य अर्जित करते हैं जो केवल प्रक्रियाओं को अनुकूलित करते हैं।
जो संगठन ग्राहक अनुभव में अग्रणी होते हैं, वे लगातार अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलते हैं, ग्राहकों को अधिक समय तक बनाए रखते हैं और अधिग्रहण की लागत को कम करते हैं। अनुभव में सुधार से वृद्धि होती है: एक अधिक सहज यात्रा रूपांतरण को बढ़ाती है, एक अधिक यादगार पल वकालत को बढ़ाता है, और एक अधिक विश्वसनीय संबंध प्रतिधारण को बढ़ाता है - ये सभी मिलकर मापने योग्य राजस्व को बढ़ावा देते हैं।
हम प्रबंधन-परामर्श की कठोरता को व्यवहार विज्ञान के साथ जोड़ते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि अनुभव कहाँ टूटते हैं, उन यात्राओं को फिर से डिज़ाइन किया जा सके जो सबसे अधिक मायने रखती हैं, और शासन और माप को एम्बेड किया जा सके जो उन्हें बेहतर बनाते रहते हैं। इसका परिणाम ग्राहक अनुभव है जो न केवल सहज है, बल्कि व्यवसाय के लिए भी बेहतर साबित होता है।
Listen: The Naked Customer podcastConversations on CX, loyalty & behavior08 —FAQ
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