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व्यवहारिक अर्थशास्त्र और मानवीय अनुभव के प्रतिच्छेदन पर जन्मी कंसल्टेंसी।

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एक दशक के क्लाइंट कार्य से निर्मित हमारा CX डिज़ाइन प्लेटफ़ॉर्म।

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हर जुड़ाव, एक ही AI वर्कस्पेस में मैप और स्कोर किया गया।

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संरचित समाधान जो CX महत्वाकांक्षा को मापने योग्य परिणामों में बदलते हैं।

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उत्पाद मिस्ट्री ऑडिट प्लेटफ़ॉर्म

हर विज़िट. हर लोकेशन. स्कोर किया गया, साक्ष्य दिया गया, कार्रवाई की गई.

मिस्ट्रीया पहले प्रश्नावली से लेकर अंतिम बंद कार्रवाई तक मिस्ट्री शॉपिंग और अनुभव ऑडिट चलाता है। प्रोब कार्यक्रम को डिज़ाइन और संचालित करता है, ऑडिटर अपने ऐप से काम करते हैं, और इको ग्राहकों को हर स्कोर के पीछे की तस्वीरों और नोट्स के साथ लाइव परिणाम दिखाता है।

01 —अवलोकन

मिस्ट्रीया क्या है?

मिस्ट्री शॉपिंग और एक्सपीरियंस ऑडिट, शुरू से अंत तक

मिस्ट्रीया Renascence द्वारा निर्मित मिस्ट्री ऑडिट प्लेटफॉर्म है। यह पूरे कार्यक्रम को एक ही स्थान पर कवर करता है: ब्रांड और स्थानों की स्थापना, प्रश्नावली लिखना, तरंगों की योजना बनाना, लेखा परीक्षकों की बुकिंग, फोटो साक्ष्य के साथ फील्डवर्क, गुणवत्ता समीक्षा, स्कोरिंग, रिलीज और उसके बाद की कार्रवाइयां।

यह चार कनेक्टेड ऐप्स से बना है। प्रोब वह जगह है जहाँ एक प्रोग्राम डिज़ाइन और चलाया जाता है। ऑडिटर ऐप वह जगह है जहाँ खरीदार विज़िट स्वीकार करते हैं, ब्रीफिंग का पालन करते हैं और साक्ष्य कैप्चर करते हैं। इको क्लाइंट डैशबोर्ड है। कंसोल वह जगह है जहाँ मिस्टीरिया नेटवर्क, गुणवत्ता और बिलिंग को व्यवस्थित रखता है।

प्रश्नावली एक लिखित ऑडिट सिद्धांत का पालन करती है, इसलिए हर जांच स्पष्ट, उत्तर देने योग्य और उचित रूप से भारित होती है। प्रत्येक सबमिट की गई विज़िट को गिने जाने से पहले गुणवत्ता के लिए जांचा जाता है, और मायने रखने वाली जांच में हर विफलता एक मालिक और नियत तारीख के साथ एक कार्रवाई में बदल जाती है।

कनेक्ट किए गए ऐप्स
4

प्रोब, इको, ऑडिटर ऐप और कंसोल, डेटा के एक सेट पर।

ऑडिट सिद्धांत
64

हर प्रश्नावली, जांच और भार के पीछे के लिखित नियम।

द्विभाषी
एन · एआर

ग्राहकों और लेखा परीक्षकों के लिए अंग्रेज़ी और अरबी में।

02 —उत्पाद के अंदर

यह जो कुछ भी करता है, जैसा यह वास्तव में दिखता है।

जांच करें

कार्यक्रम डिज़ाइन करें और चलाएँ।

प्रोब प्रोग्राम स्टूडियो है। इसमें एसेट, ब्रांड और लोकेशन सेट करें, AI से प्रश्नावली लिखें या अपनी खुद की इम्पोर्ट करें, स्कोरिंग मॉडल सेट करें, फिर हर वेव की योजना बनाएं और ऑडिटर्स बुक करें।

  • AI प्रश्नावली लेखक जो ऑडिट सिद्धांत का पालन करता है
  • वजन, महत्वपूर्ण और घातक जांच के साथ स्कोरिंग मॉडल
  • विज़िट काउंट और प्रति परिदृश्य शुल्क के साथ वेव प्लानिंग
  • जारी करने से पहले हर सबमिशन की समीक्षा करें।
प्रोब में प्रश्नावली बिल्डर
प्रोब में प्रश्नावली बिल्डर
ऑडिटर ऐप

ऐसा फील्डवर्क जो खरा उतरे।

ऑडिटर्स को एक फ़ोन ऐप और एक वेब ऐप मिलता है। वे ऑफ़र स्वीकार करते हैं, ब्रीफ़िंग पढ़ते हैं, साइट पर हर चेक का जवाब देते हैं और ऐसी तस्वीरें अटैच करते हैं जिनमें समय और स्थान होता है।

  • ऑफ़र, ब्रीफ़िंग और प्रश्नावली का पूर्वावलोकन देखें
  • फ़ोन पर फ़ोटो का आकार बदला गया और समय व स्थान के साथ स्टैम्प किया गया
  • कमजोर सिग्नल पर भी उत्तर अपने आप सेव होते रहते हैं।
  • एक ही प्रोफ़ाइल में कमाई, भुगतान और रेफ़रल
प्रोब में ऑडिटर असाइनमेंट
प्रोब में ऑडिटर असाइनमेंट
गुणवत्ता

हर विज़िट को गिने जाने से पहले जाँचा जाता है।

समीक्षक के देखने से पहले हर सबमिशन स्वचालित गुणवत्ता जांच से गुज़रता है: ऐसे उत्तर जो ज्ञात तथ्यों का खंडन करते हैं, दोबारा इस्तेमाल की गई तस्वीरें, जल्दबाजी में की गई टाइमिंग, स्थान के बाहर की गई विज़िट और एक सीधी रेखा में दिए गए उत्तर।

  • सबमिट की गई हर विज़िट पर ऑटोमैटिक फ़्लैग।
  • समीक्षक के निर्णय: स्वीकृत करें, संशोधित करें, अस्वीकृत करें या आगे बढ़ाएँ
  • वास्तविक विज़िट इतिहास से एक ऑडिटर गुणवत्ता स्कोर
  • डुप्लिकेट फ़ोटो और साझा डिवाइस के लिए सत्यनिष्ठा के मामले
प्रोब में सबमिशन की समीक्षा
प्रोब में सबमिशन की समीक्षा
इको

ऐसे परिणाम जिन पर ग्राहक कार्रवाई कर सकें।

इको क्लाइंट डैशबोर्ड है। ब्रांड, स्थान, क्षेत्र, चरण और चेक के अनुसार स्कोर, किसी भी संख्या से विज़िट, टिप्पणियों और उसके पीछे की तस्वीरों तक ड्रिल-डाउन के साथ।

  • अवलोकन, क्रॉस-टैब और ड्रिल-डाउन एक्सप्लोर करें
  • मार्क-अप की गई तस्वीरों के साथ साक्ष्य गैलरी
  • कार्यक्रम, वेव, ब्रांड, देश और स्थान के अनुसार फ़िल्टर करें
  • पावरपॉइंट और CSV एक्सपोर्ट, और निर्धारित रिपोर्ट
इको का अवलोकन
इको का अवलोकन
कार्यवाहियाँ

विफलताएँ स्वामित्व वाली कार्रवाइयों में बदल जाती हैं।

जब कोई महत्वपूर्ण जाँच विफल हो जाती है, तो मिस्टीरिया सही विभाग के लिए एक नियत तिथि और लिखित सिफारिश के साथ एक कार्रवाई करती है। बार-बार या व्यापक विफलताओं को समूहीकृत किया जाता है, और अगली विज़िट इस बात की पुष्टि करती है कि सुधार काम कर गया या नहीं।

  • 48 घंटों के भीतर घातक विफलताएं, 14 दिनों के भीतर गंभीर विफलताएं
  • बार-बार होने वाली और पूरे ब्रांड से जुड़ी समस्याओं को एक ही टिकट में समूहित किया गया
  • साक्ष्य के आधार पर लिखी गई सिफ़ारिशें
  • अगली विज़िट सुधार को सत्यापित करती है और यदि नहीं, तो इसे फिर से खोल देती है।
इको में एक्शन बोर्ड
इको में एक्शन बोर्ड
पूछें

अपने परिणामों से एक प्रश्न पूछें।

आस्क, इको में प्रोग्राम डेटा पर एक एआई चैट है। यह वास्तविक स्कोर, जांच और कार्यों से सामान्य भाषा में उत्तर देता है, जो प्रत्येक व्यक्ति को देखने की अनुमति है, उसी तक सीमित है।

  • लाइव परिणामों पर आधारित उत्तर
  • ब्रांड और स्थान पहुँच का सम्मान करता है
  • अपनी टीम के साथ बातचीत साझा करें
  • मेहमानों की NPS और CSAT प्रतिक्रिया भी पढ़ता है
इको में पूछें
इको में पूछें

03 —यह कैसे काम करता है

पहले सेटअप से परिणामों तक।

1

सेट अप करें

अपने ब्रांड और स्थान, और जिन परिदृश्यों का आप ऑडिट करना चाहते हैं, उन्हें जोड़ें।

2

लिखें

AI के साथ प्रश्नावली लिखें या अपनी आयात करें, और स्कोरिंग मॉडल सेट करें।

3

फ़ील्ड

वेव की योजना बनाएं, ऑडिटरों को बुक करें और साक्ष्य-आधारित विज़िट एकत्र करें।

4

समीक्षा करें

गुणवत्ता के लिए हर विज़िट की जाँच करें, फिर वेव को Echo पर रिलीज़ करें।

5

कार्य करें

कार्रवाइयां सही टीमों तक पहुंचती हैं, और अगली लहर दिखाती है कि क्या वे सफल रहीं।

04 —अधिक स्क्रीन

गहराई से देखें।

क्रॉस-टैब एक्सप्लोर करें
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एक चरण में हर जाँच
एक चरण में हर जाँच
साक्ष्य गैलरी
साक्ष्य गैलरी
स्कोरिंग मॉडल
स्कोरिंग मॉडल
वेव प्लानिंग
वेव प्लानिंग
ऑडिट के अतिरिक्त अतिथि की आवाज़
ऑडिट के अतिरिक्त अतिथि की आवाज़

05 —यह भी शामिल है

वास्तविक कार्यक्रमों के लिए निर्मित।

ब्रांड, स्थान और पहुंच

एक समूह को एसेट, ब्रांड और लोकेशन में व्यवस्थित करें, और प्रत्येक व्यक्ति को ठीक उसी हिस्से तक पहुंच प्रदान करें जिसका वे प्रबंधन करते हैं।

हर चैनल

एक ही प्रोग्राम में व्यक्तिगत विज़िट, फ़ोन, चैट, ईमेल और वेब ऑडिट, प्रत्येक अपने स्वयं के परिदृश्यों के साथ।

एनपीएस और सीएसएटी फ़ीडबैक

क्यूआर कोड और लिंक के माध्यम से प्रत्येक स्थान के लिए मेहमानों की प्रतिक्रिया एकत्र करें, और जब कोई ग्राहक असंतोषजनक स्कोर दे, तो अलर्ट प्राप्त करें।

जारी किया गया, लीक नहीं हुआ

ग्राहक किसी वेव को तभी अंतिम मानते हैं जब उसकी समीक्षा और उसे जारी कर दिया गया हो, जिसमें वेव की गई किसी भी चीज़ का स्पष्ट रिकॉर्ड हो।

06 —यह किसके लिए है

आप जैसी टीमों के लिए बनाया गया।

होटल, रिसॉर्ट और हॉस्पिटैलिटी समूहरिटेल, मॉल और रियल एस्टेट डेवलपरबैंक, दूरसंचार और सेवा नेटवर्कस्थान, आकर्षण और गंतव्यCX, गुणवत्ता और संचालन टीमेंक्लाइंट के लिए ऑडिट चलाने वाली एजेंसियां

FAQ

मिस्टीरिया ने जवाब दिया।

मिस्ट्रीया Renascence का मिस्ट्री ऑडिट प्लेटफॉर्म है। यह प्रोग्राम सेटअप, प्रश्नावली डिज़ाइन, वेव प्लानिंग, ऑडिटर फील्डवर्क, गुणवत्ता समीक्षा, स्कोरिंग, क्लाइंट डैशबोर्ड और कार्यों को mysterya.cx पर कवर करता है।

प्रोब वह जगह है जहाँ एक प्रोग्राम डिज़ाइन और चलाया जाता है। ऑडिटर ऐप वह जगह है जहाँ खरीदार विज़िट स्वीकार करते हैं और फ़ोन या वेब पर साक्ष्य कैप्चर करते हैं। इको क्लाइंट डैशबोर्ड है जिसमें स्कोर, साक्ष्य, कार्य और निर्यात शामिल हैं।

शाखाओं, होटलों, स्टोरों और स्थलों का व्यक्तिगत दौरा, साथ ही फ़ोन, चैट, ईमेल और वेबसाइट ऑडिट, सब कुछ एक ही कार्यक्रम में।

फ़ोटो में समय और स्थान होता है, और हर सबमिशन को एक समीक्षक द्वारा अनुमोदित किए जाने से पहले विरोधाभासों, पुन: उपयोग की गई फ़ोटो, जल्दबाजी में की गई टाइमिंग और स्थान के बाहर के विज़िट के लिए स्वचालित रूप से जाँच की जाती है।

हाँ। मौजूदा प्रश्नावली आयात करें या Mysterya से अपने मानकों के आधार पर प्रश्नावली लिखवाएँ। आपके अपने प्रश्न वैसे ही रखे जाते हैं जैसे वे लिखे गए हैं और टैग किए गए हैं ताकि वे बाकी सभी के साथ रिपोर्ट करें।

हाँ। इको और ऑडिटर ऐप अंग्रेज़ी और अरबी में काम करते हैं, और प्रश्नावली को प्रोब के अंदर अनुवादित और जाँचा जा सकता है।

हाँ। हमारी टीम मिस्टीरिया पर कार्यक्रम को डिज़ाइन और संचालित कर सकती है, या इसे आपकी टीम के चलाने के लिए सेट कर सकती है। शुरू करने के लिए mysterya.cx पर जाएँ या डेमो बुक करें।

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