ग्राहक अनुभव को डिज़ाइन करने योग्य और मापने योग्य बनाएं।

एक एआई-नेटिव ग्राहक अनुभव डिज़ाइन प्लेटफ़ॉर्म जो आपको यात्राओं को संरचित डेटा के रूप में मैप करने, EXIS के साथ हर टचपॉइंट को स्कोर करने, भावनात्मक आर्क का विश्लेषण करने और अंतर्दृष्टि को एक वित्तपोषित सुधार रोडमैप में बदलने की सुविधा देता है — जिसमें एक एम्बेडेड एआई सहायक भी शामिल है।

EXIS (एक्सपीरियंस इम्पैक्ट स्कोर) हर टचपॉइंट को -5 (बहुत नकारात्मक) से +5 (बहुत सकारात्मक) तक रेट करता है। यह कच्चे भावनात्मक अनुमान पर आधारित नहीं है — इसे एक पारदर्शी, नियतात्मक इंजन द्वारा परिकलित किया जाता है, और यह चरण और यात्रा स्कोर तक पहुँचता है।

स्थिर मानचित्र जिस दिन प्रस्तुत किए जाते हैं, उसी दिन पुराने हो जाते हैं और उन पर कार्रवाई करना असंभव होता है। René Studio में हर यात्रा मात्रात्मक स्कोर, स्वचालित मोमेंट्स ऑफ ट्रुथ और एक रोडमैप के साथ एक जीवंत संरचित डेटा है जो दर्द को स्वामित्व वाली, वित्तपोषित पहलों में बदल देता है।

रेने कैसे करें और CX-कोचिंग के सवालों के जवाब देता है और अनुरोध पर यात्राएं, आर्कटाइप और समाधान बना सकता है। हर डेटा-बदलने वाली कार्रवाई पहले एक पुष्टि कार्ड के रूप में दिखाई देती है — रेने कभी भी आपके कार्यक्षेत्र को चुपचाप नहीं बदलता है।

हाँ। रेने स्टूडियो राइट-टू-लेफ्ट सपोर्ट (अरबी, हिब्रू, फ़ारसी, उर्दू), भूमिका-आधारित सहयोग, और PNG, SVG, PDF, Markdown, JSON और CSV में लाइव EXIS स्कोर के साथ निर्यात की सुविधा के साथ पूर्ण जर्नी ट्रांसलेशन प्रदान करता है।

NPS, CSAT और CES परिणाम सर्वेक्षण हैं — वे आपको बताते हैं कि कोई संबंध या लेन-देन अच्छा या बुरा लगा, लेकिन यह नहीं बताते कि किस विशिष्ट क्षण के कारण ऐसा हुआ। EXIS अनुभव डिज़ाइन को ही, टचपॉइंट दर टचपॉइंट स्कोर करता है, ताकि आप ठीक से देख सकें कि मूल्य कहाँ बनाया गया या नष्ट किया गया और सर्वेक्षण स्कोर बदलने से पहले कार्रवाई कर सकें। ये दोनों पूरक हैं: René Studio के अंदर EXIS परिकल्पनाओं को मान्य करने के लिए VoC और सर्वेक्षण डेटा का उपयोग करें।

मोमेंट्स ऑफ ट्रुथ (Moments of Truth) वे टचपॉइंट्स हैं जो पूरी यात्रा को कैसे याद रखा जाता है, उसे असमान रूप से आकार देते हैं — आमतौर पर भावनात्मक उतार-चढ़ाव और अंत (पीक-एंड नियम)। रेने स्टूडियो आपके EXIS स्कोर से भावनात्मक आर्क को प्लॉट करता है और इन मोमेंट्स को स्वचालित रूप से फ़्लैग करता है ताकि आपकी टीम वहीं प्रयास केंद्रित करे जहाँ यह याददाश्त को बदलता है, न कि केवल वहीं जहाँ यह सबसे आसान हो।

हाँ। वही कैनवास, EXIS स्कोरिंग, आर्केटाइप और रोडमैप कर्मचारी और आंतरिक-सेवा यात्राओं के लिए काम करते हैं। कई टीमें ऑनबोर्डिंग, आंतरिक सहायता और प्रबंधक के क्षणों को ग्राहक यात्राओं के साथ मैप करती हैं ताकि CX और EX को एक साझा भाषा के साथ डिज़ाइन किया जा सके।

कार्यप्रणाली सॉफ़्टवेयर में अंतर्निहित है, इसे अलग से नहीं जोड़ा गया है। आर्केटाइप्स को 10 CX सिद्धांतों के विरुद्ध रेट किया जाता है, व्यवहार-अर्थशास्त्र की सोच यह बताती है कि टचपॉइंट्स को कैसे स्कोर किया जाता है, और समाधान लाइब्रेरी Renascence के अनुभवों में सिद्ध पैटर्न को दर्शाती है — इसलिए सर्वोत्तम अभ्यास को डिज़ाइन करते समय लागू किया जाता है, न कि किसी अलग प्लेबुक में फ़ाइल किया जाता है।

टीमें रेने स्टूडियो को स्वतंत्र रूप से चला सकती हैं — एआई असिस्टेंट और अंतर्निहित कार्यप्रणाली बाधा को कम करती है ताकि आपको शुरू करने के लिए किसी विशेषज्ञ की आवश्यकता न हो। जब आप गहराई में जाना चाहते हैं, तो Renascence की टीम उसी कार्यक्षेत्र के भीतर सुविधा प्रदान कर सकती है, समीक्षा कर सकती है या सह-डिज़ाइन कर सकती है, ताकि स्व-सेवा से विशेषज्ञ सहायता तक एक सुगम मार्ग हो।

कार्यस्थान भूमिका-आधारित एक्सेस का उपयोग करते हैं ताकि आप नियंत्रित कर सकें कि प्रत्येक यात्रा को कौन देख या संपादित कर सकता है, और रेने कभी भी डेटा को चुपचाप नहीं बदलता है — प्रत्येक AI कार्रवाई की पहले पुष्टि की जाती है। विशिष्ट सुरक्षा, होस्टिंग और डेटा-रेसिडेंसी आवश्यकताओं के लिए, हमारी टीम डेमो के दौरान आपको विवरणों के बारे में बता सकती है।

एक डेमो बुक करें और हम आपके साथ आपकी वास्तविक यात्राओं में से एक का मानचित्रण करेंगे, इसे EXIS के साथ स्कोर करेंगे, और सुधार रोडमैप दिखाएंगे जो दूसरी तरफ से निकलता है — ताकि आप इसे व्यापक टीम के लिए रोल आउट करने से पहले अपने स्वयं के डेटा पर इसका मूल्य देख सकें।