लोग वास्तव में कैसे निर्णय लेते हैं, उसके लिए डिज़ाइन करें।

01 —अवलोकन

REBEL डिस्कवर क्या है?

CX के लिए व्यवहारिक अर्थशास्त्र

REBEL डिस्कवर CX के लिए व्यवहारिक अर्थशास्त्र पर Renascence का मूलभूत कोर्स है, जो हमारी साइट पर Behavioural Economics for CX: Designing for How People Actually Decide के रूप में प्रकाशित है।

यह बताता है कि ग्राहक वे तर्कसंगत एजेंट क्यों नहीं हैं जैसा कि शास्त्रीय अर्थशास्त्र मानता है, फिर यह सोचने की दो प्रणालियों, कार्यसाधक पूर्वाग्रहों, प्रॉस्पेक्ट थ्योरी और फ़्रेमिंग, स्मृति और पीक-एंड नियम, पसंद वास्तुकला और प्रभाव की नैतिकता के माध्यम से काम करता है।

इस प्रक्रिया में आप चार व्याकरण सीखते हैं जो एक डिज़ाइन पाइपलाइन बनाते हैं: निदान, रीफ़्रेम, नज़ और नैतिकता-जाँच। यह कहनमैन और टवर्स्की, थेलर और सनस्टीन और बिहेवियरल इनसाइट्स टीम के EAST फ्रेमवर्क पर आधारित है, जिसमें GCC संदर्भ पूरे समय मौजूद है।

1. 01
   The Two Minds: How Customers Actually Decide

   4 पाठ · 36 min
2. 02
   The Core Biases That Shape Experience

   4 पाठ · 38 min
3. 03
   Prospect Theory, Loss Aversion and Framing

   4 पाठ · 37 min
4. 04
   Memory, Emotion and the Experience Over Time

   4 पाठ · 37 min
5. 05
   Choice Architecture and Nudging

   4 पाठ · 37 min
6. 06
   The Ethics of Influence: Nudge, Sludge and Dark Patterns

   4 पाठ · 39 min