पूरे अनुभव को डिज़ाइन करने के लिए एक फ्रेमवर्क।

01 —अवलोकन

कम्पास सीएक्स क्या है?

Renascence CX डिज़ाइन फ़्रेमवर्क

कम्पास CX हर Renascence जुड़ाव के पीछे का ढाँचा है। यह किसी संगठन को ग्राहक अनुभव डिज़ाइन करने का एक साझा तरीका देता है, ताकि CX असंबद्ध परियोजनाओं की एक श्रृंखला होने के बजाय एक क्षमता बन जाए।

यह छह जुड़े हुए आयामों में काम करता है: एक CX विज़न जिसे हर कोई दोहरा सके, ग्राहकों की वास्तविक समझ, जिस तरह से लोग सोचते और महसूस करते हैं उसके इर्द-गिर्द डिज़ाइन की गई यात्राएँ, उन्हें प्रदान करने वाले सर्विस ब्लूप्रिंट और मानक, उन्हें जीवंत करने वाली संस्कृति और लोग, और वह माप जो यह साबित करता है कि वे काम करते हैं।

प्रत्येक आयाम का एक परिपक्वता पथ होता है, जिससे टीमें देख सकती हैं कि वे आज कहाँ हैं, आगे क्या अच्छा लगता है, और कौन से कदम सबसे अधिक मायने रखते हैं। व्यवहार विज्ञान इन सभी छह आयामों में व्याप्त है।