Sélectionné par Renascence
Actualités CX
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Service Client
Yuanzhu améliore son SaaS IA pour les plateformes de voyage PME
Yuanzhu annonce une mise à niveau de son SaaS d'IA promettant jusqu'à 30 % de gain d'efficacité en répartition et 40 % de réduction des coûts de service client pour les PME du voyage.
13 Sept 2026 · 2 min read
Service Client
Starbucks mise sur un service de classe mondiale plutôt que les rabais
Le PDG de Starbucks affirme que l'enseigne conservera sa clientèle aux budgets serrés grâce à un service client d'exception, sans recourir aux baisses de prix.
8 Sept 2026 · 2 min read
Service Client
Agoda garde le contrôle humain à mesure que l'IA développe le service client
Agoda étend l'utilisation de l'IA pour traiter les demandes clients courantes à grande échelle, tout en veillant délibérément à ce que les agents humains conservent le contrôle des cas complexes ou sensibles.
8 Sept 2026 · 2 min read
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