Sélectionné par Renascence

Actualités CX

L'actualité du secteur filtrée pour ce qui compte vraiment en matière d'expérience client, de science du comportement et de la gestion des services — réécrite, synthétisée et sans superflu.

Service Client

Air Canada : 30 $ par personne pour réserver au centre d'appels

Air Canada facturera 30 $ par personne pour les réservations faites via son centre d'appels, à compter du 15 octobre, afin d'encourager le libre-service sur son site et son application.

18 Oct 2026 · 2 min read

Service Client

USPS : des manipulations d'employés ont faussé les scores de service

Une revue relayée par Federal News Network indique que des manipulations menées par des employés de l'USPS ont faussé les indicateurs de qualité de service client utilisés pour suivre la livraison du courrier et des colis.

15 Oct 2026 · 2 min read

Service Client

Oman : le SPF lance un Smart Contact Centre pour ses services

Le Social Protection Fund d'Oman déploie un Smart Contact Centre censé centraliser et accélérer la gestion des demandes des adhérents et bénéficiaires.

14 Oct 2026 · 2 min read

Service Client

Riskified lance Agent Identity Risk Intelligence pour les agents IA

Riskified lance Agent Identity Risk Intelligence, une solution permettant aux marchands de détecter quand un assistant IA comme Muse agit au nom d'un client au paiement ou en service client.

9 Oct 2026 · 2 min read

Service Client

Backbase lance une IA agentique pour le service client bancaire

Backbase a lancé Conversational Banking, une offre d'IA agentique permettant aux banques de déployer des agents capables d'agir directement sur les demandes clients, au-delà du simple dialogue informatif.

9 Oct 2026 · 2 min read

Service Client

Gnani AI lance Ascent, son programme partenaire IA, au Moyen-Orient

Gnani AI déploie Ascent, son programme partenaire dédié à l'IA conversationnelle pour centres de contact, via des intégrateurs et opérateurs télécoms du Moyen-Orient.

7 Oct 2026 · 2 min read

Dernières nouvelles

7 Oct 2026Trellist aide un opérateur logistique national à réduire de 30 % le volume d'appels du service client grâce à l'IA 7 Oct 2026Zingtree : l'IA perd la confiance des clients sur les demandes complexes 6 Oct 2026Les centres de contact du secteur public affichent les taux de satisfaction client les plus bas concernant l'utilisation de l'IA 5 Oct 2026Liveops lance LiveNexus Agent Assist pour l'IA en centre de contact 1 Oct 2026Hotel Bethlehem exclut l'IA du service client avec « The Real People Promise »1 Oct 2026La Californie vient de faciliter le contournement des chatbots de service client IA pour joindre une vraie personne 1 Oct 2026LG Uplus dévoile un centre de contact natif IA pour l'attente zéro 22 Sept 2026Salesforce finalise l'acquisition de l'entreprise de service client basée sur l'IA, Fin 22 Sept 2026IA et service client : l'Asie-Pacifique fuit les chats sans contexte 19 Sept 2026La vision de CX agentique de Salesforce : 8 annonces de Dreamforce sur lesquelles les leaders CX doivent agir 19 Sept 2026Stonly lance des Business Process Agents pour automatiser le SAV 18 Sept 2026IA des centres de contact : de la promesse à la preuve opérationnelle

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