Sélectionné par Renascence

Actualités CX

L'actualité du secteur filtrée pour ce qui compte vraiment en matière d'expérience client, de science du comportement et de la gestion des services — réécrite, synthétisée et sans superflu.

Expérience client

e&CX Solutions تغيّر اسمها إلى etisalat cx solutions

أعلنت e&CX Solutions تغيير اسمها إلى etisalat cx solutions لإبراز حلولها في مجال تجربة العملاء، ولم تُفصّل المصادر نطاق الخدمات أو الجدول الزمني للتطبيق.

20 Oct 2026 · 1 min read

Expérience client

British Airways ouvre un nouveau salon au Terminal 5 de Heathrow

British Airways annonce un nouveau salon au Terminal 5 de Heathrow, dernière étape de son programme de modernisation des espaces premium. Date et services restent à confirmer.

19 Oct 2026 · 2 min read

Expérience client

Refonte des parcours CX : SupportNinja lance MomentumLabs

SupportNinja a lancé MomentumLabs, une unité dédiée à la refonte des parcours et des flux de travail de l'expérience client, selon CMSWire. Elle sépare la transformation des workflows de l'exploitation courante.

18 Oct 2026 · 2 min read

Expérience client

Drive-thru : l'accueil chaleureux dope la satisfaction client

Une étude InTouch Insight montre que les drive-thru jugés les plus chaleureux et rapides, comme Dutch Bros, Chick-fil-A et Starbucks, obtiennent les meilleurs scores de satisfaction client.

11 Oct 2026 · 2 min read

Expérience client

Kantar lance Experience Impact pour relier CX et croissance

Kantar a lancé Experience Impact, un outil traduisant les données d'expérience client en métriques financières lisibles par les directions et conseils d'administration.

10 Oct 2026 · 2 min read

Expérience client

Seuls 5 % des programmes CX prouvent leur impact sur le revenu

Une étude CustomerGauge révèle que seulement 5 % des programmes d'expérience client parviennent à démontrer un lien chiffré avec le chiffre d'affaires, malgré des investissements soutenus en mesure CX.

10 Oct 2026 · 2 min read

Dernières nouvelles

9 Oct 2026Toku déploie son IA conversationnelle sur le cloud souverain Core42 aux EAU 9 Oct 2026بنك البحرين والكويت يتعاون مع Total CX لتطوير تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي 8 Oct 2026XM remporte le prix Global Customer Experience Leader 2026 7 Oct 2026TikTok Shop ajoute découverte IA et paiement en un clic 7 Oct 2026أختيار Raya CX ضمن «المنافسين الرئيسيين» في تقييم Everest Group لخدمات العملاء 6 Oct 2026British Airways dévoile ses nouvelles cabines pour toutes les classes 5 Oct 2026Allconnect bat son record de satisfaction client à l'ACSI 2 Oct 2026Mayo Clinic : nouvelle installation d'accueil des patients à Rochester 2 Oct 2026Alaska Airlines laisse les membres choisir leurs points Atmos 1 Oct 2026SK Telecom reprend la tête du KCSI après la crise du piratage 1 Oct 2026CarMax crée un poste dédié à l'expérience client 1 Oct 2026CarMax nomme Elizabeth Dirgins Chief Digital and Customer Officer

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