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Actualités CX
L'actualité du secteur filtrée pour ce qui compte vraiment en matière d'expérience client, de science du comportement et de la gestion des services — réécrite, synthétisée et sans superflu.
Expérience client
Macy's : le NPS progresse durablement après la rénovation des magasins
Selon Customer Experience Dive, le Net Promoter Score de Macy's continue de grimper après son programme de rénovation, signe d'une amélioration durable et non d'un simple effet de nouveauté.
13 Sept 2026 · 2 min read · 2 sources
Expérience client
Qualtrics lance XM Data & AI pour prédire l'expérience client
Qualtrics dévoile XM Data & AI, une extension IA de sa plateforme XM qui simule et prédit les résultats d'expérience client et employé avant qu'ils ne surviennent.
13 Sept 2026 · 2 min read
Expérience client
Home Depot : ses magasins deviennent des hubs de livraison rapide
Home Depot transforme ses magasins physiques en centres de préparation et d'expédition pour accélérer ses livraisons, dans une logique d'expérience interconnectée entre canaux.
8 Sept 2026 · 2 min read
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