内容
顧客のアクションと、フロントステージ、バックステージ、サポートプロセスを関連付けるブループリントキャンバス。可視化の指針付き。
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それを使って、機能不全に陥っているハンドオフを見つけ出し、善意だけではなく、実際に提供可能なサービスを設計しましょう。
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Burn the Deck. Ten Virtues. Zero Excuses. — 勇敢なコンサルタントのためのマニフェストをお読みください。
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