CX एस्केप रूम: ग्राहक यात्रा ब्रेकआउट

सीखने का उद्देश्य

टीमें एक थीम वाले एस्केप रूम से होकर गुजरती हैं, जिसकी हर पहेली ग्राहक यात्रा के एक चरण से जुड़ी होती है, जिससे वे समय के दबाव में घर्षण का निदान करना और उसे हटाना सीखते हैं।

कैसे खेलें

सेटअप

• जुड़ी हुई पहेलियों का एक सेट तैयार करें, जिनमें से प्रत्येक यात्रा के एक चरण से जुड़ी हो: जागरूकता, ऑनबोर्डिंग, उपयोग, सहायता, नवीनीकरण।
• ऐसे सुराग छिपाएँ जो तभी खुलें जब कोई टीम उस चरण में किसी समस्या बिंदु की सही पहचान करे।
• प्रत्येक टीम को एक यात्रा मानचित्र दें जिसे उन्हें आगे बढ़ते हुए पूरा करना होगा।

खेल के नियम

• टीमें तभी अगले चरण में जा सकती हैं जब वे वर्तमान चरण में घर्षण पहेली को हल कर लें।
• प्रत्येक पहेली के लिए सुराग जारी होने से पहले समस्या बिंदु का नाम बताना और एक समाधान प्रस्तावित करना आवश्यक है।
• एक चलती हुई घड़ी तात्कालिकता बढ़ाती है; संकेतों पर समय का जुर्माना लगता है।
• पूरी, सुसंगत यात्रा मानचित्र के साथ 'भागने' वाली पहली टीम जीतती है।

डीब्रीफ

• किस यात्रा चरण ने सबसे बड़ी बाधा उत्पन्न की, और क्यों?
• क्या एक चरण को हल करने से अगले चरण में छिपा हुआ घर्षण सामने आया?
• इनमें से कौन सी पहेलियाँ आपकी वास्तविक ग्राहक यात्रा में वास्तविक बाधाओं को दर्शाती हैं?

CX सिद्धांत सुदृढ़

एक ग्राहक यात्रा उतनी ही मजबूत होती है जितनी उसका सबसे निराशाजनक चरण। घर्षण बढ़ता है - ऑनबोर्डिंग में एक छोटी सी बाधा यात्रा में बाद में परित्याग को बढ़ा देती है।

एस्केप-रूम प्रारूप टीमों को ग्राहक की तरह घर्षण का अनुभव करने के लिए मजबूर करता है: अवरुद्ध, समयबद्ध और पिछले चरण के काम करने पर निर्भर, जो एंड-टू-एंड डिज़ाइन के लिए गहन सहानुभूति पैदा करता है।

प्रारूप

• प्रतिभागी: 2-8
• सुविधाकर्ता: 1
• वरिष्ठता: कोई भी
• स्तर: मध्यम