Bias Breakdown

सीखने का उद्देश्य

'रेबेल अनरेवल' डेक का उपयोग करके, टीमें ग्राहक के निर्णय को आकार देने वाले विशिष्ट पूर्वाग्रहों को तोड़ना और प्रत्येक के लिए एक ठोस जवाबी कदम निर्धारित करना सीखती हैं।

कैसे खेलें

सेटअप

• प्रत्येक टीम को 'रेबेल अनरेवल' बायस डेक से एक हाथ और दो या तीन ग्राहक-निर्णय कार्ड दें।
• मेज के बीच में एक साझा 'उपचार' संदर्भ पत्रक रखें।
• प्रत्येक टीम को बायस / साक्ष्य / उपचार कॉलम में विभाजित एक कार्यपत्रक दें।

खेल के नियम

• टीमें प्रत्येक निर्णय कार्ड को उस पूर्वाग्रह (या पूर्वाग्रहों) से मिलाती हैं जो इसे सबसे अधिक प्रेरित करता है।
• प्रत्येक मिलान के लिए, उन्हें परिदृश्य में उस साक्ष्य का हवाला देना होगा जो निदान को सही ठहराता है।
• टीमें तब प्रति पूर्वाग्रह एक यथार्थवादी उपचार निर्धारित करती हैं और व्यवहार्यता के लिए अंक प्राप्त करती हैं, न कि चतुराई के लिए।
• टीमों के बीच निर्णय कार्ड घुमाएँ और एक ही मामले के विभिन्न निदानों की तुलना करें।

डीब्रीफ

• क्या कोई निर्णय कई पूर्वाग्रहों के एक साथ ढेर होने से प्रेरित हुआ?
• कौन से उपचार अगले सप्ताह वास्तव में कार्रवाई योग्य थे बनाम आकांक्षी?
• आप यह कैसे परीक्षण करेंगे कि आपके उपचार ने वास्तव में ग्राहक व्यवहार को बदल दिया है?

CX सिद्धांत सुदृढ़

व्यवहारिक अर्थशास्त्र से पता चलता है कि ग्राहक के निर्णय शायद ही कभी एक ही पूर्वाग्रह का परिणाम होते हैं - वे स्तरित होते हैं। एक निर्णय को उसके घटक पूर्वाग्रहों में तोड़ने से एक अस्पष्ट 'ग्राहक तर्कहीन हैं' shrug एक सटीक डिज़ाइन ब्रीफ में बदल जाता है।

प्रत्येक निदान किए गए पूर्वाग्रह को एक उपचार के साथ जोड़ना अभ्यास को कार्रवाई में रखता है, जो व्यवहारिक अंतर्दृष्टि को व्यवहारिक सामान्य ज्ञान से अलग करता है।

प्रारूप

• प्रतिभागी: 4-12
• सुविधाकर्ता: 1
• वरिष्ठता: कोई भी
• स्तर: मध्यम