Anchoring Effect Experiment

सीखने का उद्देश्य

टीमें सीखती हैं कि ग्राहक को दिखने वाली पहली संख्या — एंकर — उसके बाद के हर निर्णय को कैसे चुपचाप बदल देती है, और ऐसे एंकर कैसे सेट करें जो हेरफेर के बजाय निष्पक्ष लगें।

कैसे खेलें

सेटअप

• टीमों को जोड़ों में बांटें: प्रत्येक जोड़ा एक ही मूल्य निर्धारण परिदृश्य चलाता है लेकिन एक अलग शुरुआती एंकर प्राप्त करता है।
• प्रत्येक टीम को एक उत्पाद संक्षिप्त (मूल्य सीमा, सुविधाएँ, प्रतिस्पर्धी संदर्भ) और एक निर्णय पत्रक सौंपें।
• परिदृश्यों को जोर से पढ़ने और प्रत्येक टीम की अंतिम कीमत और भुगतान करने की इच्छा को रिकॉर्ड करने के लिए एक सूत्रधार नियुक्त करें।

खेल के नियम

• राउंड 1: प्रत्येक टीम अपने निर्धारित एंकर को देखने के बाद ही एक कीमत तय करती है।
• राउंड 2: एंकरों का आदान-प्रदान किया जाता है और टीमें समान उत्पाद का पुनर्मूल्यांकन करती हैं।
• पूरे कमरे में परिणामों की तुलना करें — उच्च-एंकर और निम्न-एंकर टीमों के बीच का अंतर ही सबक है।
• बोनस राउंड: टीमें एक एंकर डिज़ाइन करती हैं जिसका वे ग्राहक के सामने बचाव करने में सहज महसूस करेंगी।

डीब्रीफ

• एंकर ने आपके अंतिम नंबर को कितनी दूर तक ले जाया, तब भी जब आप 'वास्तविक मूल्य' जानते थे?
• एंकर ग्राहक की मदद कहाँ करता है (स्पष्टता, संदर्भ बिंदु) बनाम उनका शोषण कहाँ करता है?
• आपके अपने मूल्य निर्धारण पृष्ठों या प्रस्तावों में कौन से एंकर आकस्मिक हैं न कि जानबूझकर?

CX सिद्धांत सुदृढ़

एंकरिंग पहली जानकारी पर बहुत अधिक निर्भर रहने की संज्ञानात्मक प्रवृत्ति है। CX में, शुरुआती कीमत, 'थी' कीमत, अनुशंसित टियर और सूची में पहला विकल्प सभी एंकर के रूप में कार्य करते हैं।

अच्छी तरह से उपयोग किए जाने पर, एंकर ग्राहकों को एक उचित संदर्भ बिंदु देते हैं और निर्णय की चिंता को कम करते हैं। लापरवाही से उपयोग किए जाने पर, वे उस क्षण विश्वास को कम कर देते हैं जब ग्राहक हेरफेर को नोटिस करता है। यह गेम टीमों को इरादे और ईमानदारी के साथ एंकर करने के लिए प्रशिक्षित करता है।

प्रारूप

• प्रतिभागी: 4-12
• सूत्रधार: 1
• वरिष्ठता: मध्यम
• स्तर: मध्यम