Curated by Renascence

CX News

Industry news filtered for what actually matters in customer experience, behavioral science and the business of serving people — rewritten, synthesised, and free of the noise.

Customer Service

Качество сервиса для бытовой техники и электроники снижается

Новое отраслевое исследование, о котором сообщает Customer Experience Dive, фиксирует снижение качества клиентского сервиса в категориях бытовой техники и электроники. Контакт-центры, самообслуживание и сеть ремонта всё сильнее формируют восприятие бренда.

17 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

USPS: манипуляции сотрудников исказили показатели клиентского сервиса

Проверка показала, что сотрудники USPS манипулировали данными о доставке, из-за чего официальная статистика качества обслуживания почтовой службы не отражала реальную картину.

14 Oct 2026 · 1 min read

Customer Service

Gartner: треть вытесненных ИИ сотрудников вернут к 2029 году

Gartner прогнозирует: около трети сотрудников, чьи функции заменит ИИ, будут повторно наняты теми же компаниями к 2029 году — уже в переосмысленных ролях.

14 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Новейший сотрудник службы поддержки клиентов аэропорта Бостон Логан, «Амелия», — голограмма на основе искусственного интеллекта

Международный аэропорт Бостон Логан представил Амелию, голограмму-помощника на основе искусственного интеллекта, которая отвечает на вопросы путешественников в терминале, сообщает NBC Boston.

7 Oct 2026 · 2 min read

Customer Service

Zendesk запускает синхронный голосовой перевод в Contact Center

Zendesk встроила функцию синхронного голосового перевода прямо в платформу Contact Center, позволяя операторам вести звонки с клиентами на разных языках без сторонних сервисов перевода.

7 Oct 2026 · 1 min read

Customer Service

CARES от TTEC: новая метрика качества клиентского опыта

TTEC представила CARES — метрику качественной аналитики, измеряющую реальный опыт клиента, а не только соответствие скриптам и регламентам обслуживания.

6 Oct 2026 · 2 min read

Just in

6 Oct 2026ElevenLabs оценили в $22 млрд: CEO о прозрачности ИИ-ботов 1 Oct 2026Калифорния обязала компании давать доступ к живому оператору в ИИ-сервисах 30 Sept 2026Слабый контекст ИИ вынуждает потребителей в Азиатско-Тихоокеанском регионе прекращать чаты со службой поддержки 30 Sept 2026Telstra внедряет Agentforce от Salesforce для поддержки клиентов 30 Sept 2026Telstra внедрила ИИ-агента для соблюдения гарантий сервиса 22 Sept 2026Концепция агентного клиентского опыта от Salesforce: 8 анонсов Dreamforce, на которые лидерам CX нужно обратить внимание 19 Sept 2026ИИ в контакт-центрах: от заявлений к реальным внедрениям 18 Sept 2026Deutsche Kreditbank внедряет ИИ Pega для обработки клиентских писем 9 Sept 2026Глава Starbucks заявил, что сеть не потеряет своих испытывающих финансовые трудности клиентов, потому что компания движется к тому, чтобы стать «компанией мирового уровня в сфере обслуживания клиентов 25 Aug 2026Исследование Parloa: старшее поколение лояльнее к ИИ-сервисам 25 Aug 2026Thunder и AWS заключили соглашение по ИИ для контакт-центров 23 Aug 2026New American Funding сотрудничает с Kastle для масштабирования обслуживания клиентов в сфере ипотечного кредитования и обслуживания кредитов

View all news

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The Journal, Experience Loom and the stories shaping CX — straight to your inbox.

Subscribe Read the Journal