Touchpoint Twister

सीखने का उद्देश्य

खिलाड़ी शारीरिक रूप से अनुभव कर सकते हैं कि जब टचपॉइंट्स को एक साथ डिज़ाइन नहीं किया जाता है तो ग्राहक यात्रा कितनी असंबद्ध और विकृत महसूस होती है — और पहचान सकते हैं कि किन इंटरैक्शन को सरल बनाना या जोड़ना है।

कैसे खेलें

सेटअप

एक ट्विस्टर-शैली की चटाई (या फ़्लोर मार्कर) बिछाएँ जहाँ प्रत्येक रंगीन स्थान को ग्राहक यात्रा के चरण के साथ लेबल किया गया हो — जागरूकता, साइन-अप, ऑनबोर्डिंग, पहला उपयोग, सहायता, नवीनीकरण। शरीर के अंगों को यात्रा के चरणों से जोड़ने वाला एक स्पिनर या डेक तैयार करें।

नियम

• सुविधाकर्ता स्पिन करता है: "दायाँ हाथ — ऑनबोर्डिंग", "बायाँ पैर — सहायता", इत्यादि।
• खिलाड़ी बुलाए गए अंग को मिलान वाले टचपॉइंट पर रखते हैं जबकि पिछली स्थिति बनाए रखते हैं।
• जैसे ही यात्रा खिलाड़ी को विकृत करती है, सुविधाकर्ता रुककर पूछता है कि उस खिंचाव पर ग्राहक के साथ क्या हो रहा है।
• जब कोई खिलाड़ी गिरता है, तो समूह चर्चा करता है कि किस टचपॉइंट "ब्रेक" के कारण पतन हुआ।
• खिलाड़ियों को घुमाएँ; फ्लिप चार्ट पर नामित प्रत्येक टचपॉइंट घर्षण को कैप्चर करें।

डीब्रीफ

हँसी को अंतर्दृष्टि में बदलने में दस मिनट लगाएँ। क्रम में तीन प्रश्न पूछें:

• दो टचपॉइंट्स के बीच कौन सा खिंचाव सबसे दर्दनाक महसूस हुआ — और क्या यह वास्तविक ग्राहकों के लिए भी दर्दनाक है?
• आपकी यात्रा में ग्राहकों को कहाँ खुद को विकृत करना पड़ता है क्योंकि चैनल कनेक्ट नहीं होते हैं?
• एक टचपॉइंट हैंड-ऑफ चुनें। इसे खिंचाव के बजाय सहज महसूस कराने के लिए क्या किया जाएगा?

CX सिद्धांत सुदृढ़

यात्राएँ पूरे के रूप में अनुभव की जाती हैं, न कि भागों के रूप में। ग्राहक आपके संगठन चार्ट को नहीं देखते हैं — वे उन टचपॉइंट्स के बीच के अंतराल को महसूस करते हैं जिन्हें आपकी अलग-अलग टीमें अलग-अलग रूप से संभालती हैं। ट्विस्टर की शारीरिक बेतुकीपन असंबद्ध यात्राओं की लागत को स्पष्ट करती है: हर अजीब खिंचाव एक वास्तविक हैंड-ऑफ है जहाँ ग्राहक पर प्रयास का ढेर लग जाता है। खेल अनुकूलन को एकल टचपॉइंट्स को चमकाने से उन्हें जोड़ने तक फिर से परिभाषित करता है, क्योंकि पूरी यात्रा में कथित प्रयास ही संतुष्टि को बढ़ाता है।

प्रारूप

• प्रारूप: व्यक्तिगत रूप से (भौतिक चटाई) — एक एनर्जाइज़र के रूप में सबसे अच्छा चलाया जाता है
• खिलाड़ी: 2-8
• अवधि: 25-35 मिनट
• स्तर: आसान