Persona Puzzle

सीखने का उद्देश्य

टीमें एक ग्राहक पर्सोना को उस उत्पाद, सेवा या संदेश से मिला सकती हैं जो उनकी ज़रूरतों के अनुरूप है — और यह पहचान सकती हैं कि कब एक "अच्छा" उत्पाद किसी विशेष ग्राहक के लिए गलत है।

कैसे खेलें

सेटअप

दो डेक तैयार करें: विस्तृत पर्सोना कार्ड (लक्ष्य, बाधाएं, संदर्भ) और पेशकश कार्ड (उत्पाद, योजनाएं, उनकी खूबियों वाली सेवाएं)। प्रत्येक डेक को शफल करें। टीमें बनाएं और दोनों डेक को मेज पर सीधा रखें।

नियम

• टीमें प्रत्येक पर्सोना को उस एक पेशकश से मिलाती हैं जो उनकी वास्तविक ज़रूरतों को सबसे अच्छी तरह पूरा करती है।
• प्रत्येक मिलान को पर्सोना के लक्ष्यों और बाधाओं से उचित ठहराया जाना चाहिए, न कि पेशकश की विशेषताओं से।
• फीचर-आधारित मिलान को लुभाने के लिए डिकॉय पेशकश (लोकप्रिय लेकिन खराब-फिटिंग) डाली जाती हैं।
• टीमें मिलानों की तुलना करती हैं; कमरा किसी भी जोड़ी को चुनौती देता है जो ग्राहक के बजाय बिक्री को प्राथमिकता देती है।
• सबसे अधिक बचाव योग्य मिलानों का सेट जीतता है।

डीब्रीफ

दस मिनट आरक्षित करें — फिट सुविधाओं से बेहतर है। क्रम में तीन प्रश्न पूछें:

• आपने उत्पाद की अपील के आधार पर कौन सा मिलान किया, न कि पर्सोना की वास्तविक ज़रूरत के आधार पर?
• आपकी वास्तविक लक्ष्यीकरण लोकप्रिय पेशकश को सही पेशकश के बजाय कहाँ धकेलती है?
• एक पर्सोना चुनें। यदि आप उनकी ज़रूरत के साथ शुरुआत करते, न कि अपनी सूची के साथ, तो क्या बदलता?

CX सिद्धांत सुदृढ़

प्रासंगिकता वैयक्तिकरण का हृदय है। ग्राहक अमूर्त रूप से सबसे अच्छा उत्पाद नहीं चाहते हैं — वे अपने लिए सही उत्पाद चाहते हैं, और एक बेमेल ब्रांड के रूप में पढ़ा जाता है जो उन्हें नहीं समझता है। फीचर-आधारित बिक्री से चुनाव का अधिभार और अविश्वास पैदा होता है; ज़रूरत-आधारित मिलान से जाने-पहचाने होने की धारणा बनती है। यह पहेली टीमों को पर्सोना के लक्ष्यों और बाधाओं से शुरू करने के लिए प्रशिक्षित करती है, जो लक्ष्यीकरण का आधार है जो धक्का देने के बजाय सेवा जैसा लगता है।

प्रारूप

• प्रारूप: व्यक्तिगत या वर्चुअल (दो-डेक मिलान)
• खिलाड़ी: 2-8
• अवधि: 30–40 मिनट
• स्तर: मध्यम