Persona Bingo

सीखने का उद्देश्य

खिलाड़ी विशिष्ट ग्राहक व्यक्तित्वों को परिभाषित करने वाले गुणों, आवश्यकताओं और व्यवहारों को पहचान सकते हैं — और यह भी देख सकते हैं कि वे किसी सेगमेंट पर साक्ष्य के बजाय कब धारणाएं थोप रहे हैं।

कैसे खेलें

सेटअप

ग्राहक गुणों, आवश्यकताओं और व्यवहारों से भरे बिंगो कार्ड बनाएं (जैसे "कीमत के प्रति संवेदनशील", "गहन शोध करता है", "पसंद से ज़्यादा गति को महत्व देता है")। छोटे व्यक्तित्व विग्नेट का एक डेक तैयार करें — वास्तविक डेटा से लिए गए यथार्थवादी मिनी-प्रोफाइल, जहाँ संभव हो।

नियम

• सुविधाकर्ता एक व्यक्तित्व विग्नेट ज़ोर से पढ़ता है।
• खिलाड़ी अपने कार्ड पर किसी भी गुण को चिह्नित करते हैं जो उन्हें लगता है कि उस व्यक्तित्व पर लागू होता है।
• प्रत्येक विग्नेट के बाद, खिलाड़ी विग्नेट से साक्ष्य के साथ एक चिह्नित गुण का बचाव करते हैं — असमर्थित अनुमानों को चुनौती दी जाती है।
• पूरी लाइन बनाने वाला पहला व्यक्ति बिंगो कहता है और उसे पूरी लाइन को सही ठहराना होगा।
• खेल जारी रहता है ताकि कई व्यक्तित्वों का पता लगाया जा सके, न कि केवल जीतने वाले कार्ड का।

डीब्रीफ

दस मिनट आरक्षित करें — लक्ष्य साक्ष्य है, रूढ़िवादिता नहीं। क्रम में तीन प्रश्न पूछें:

• आपने विग्नेट से साक्ष्य के बजाय धारणा पर कौन सा गुण चिह्नित किया?
• आपके वास्तविक व्यक्तित्व कहाँ रूढ़िवादिता में बदल जाते हैं जिन्हें डेटा समर्थन नहीं करेगा?
• एक व्यक्तित्व चुनें। वह कौन सी एक आवश्यकता है जिसे आप अक्सर डिज़ाइन करते समय अनदेखा कर देते हैं?

CX सिद्धांत सुदृढ़

व्यक्तित्व तभी काम करते हैं जब वे साक्ष्य पर आधारित हों। अच्छी तरह से निर्मित व्यक्तित्व टीमों को यह समझने में मदद करते हैं कि वे किसकी सेवा करते हैं, लेकिन जब रूढ़िवादिता अंतराल को भर देती है तो वे हानिकारक शॉर्टकट में बदल जाते हैं — प्रतिनिधित्व संबंधी अनुमानी एक ज्वलंत, विशिष्ट लगने वाली प्रोफ़ाइल को सटीक महसूस कराता है, भले ही वह न हो। खिलाड़ियों को प्रत्येक गुण को सही ठहराने के लिए मजबूर करने से वास्तविक आवश्यकताओं और व्यवहारों पर सेगमेंट करने का अनुशासन बनता है, ताकि व्यक्तित्व ग्राहक का व्यंग्य करने के बजाय डिज़ाइन का मार्गदर्शन करें।

प्रारूप

• प्रारूप: व्यक्तिगत रूप से या वर्चुअल (कार्ड + विग्नेट डेक)
• खिलाड़ी: 2-8
• अवधि: 30-40 मिनट
• स्तर: आसान