नजथॉन

सीखने का उद्देश्य

टीमें सूक्ष्म व्यवहार संबंधी नज़ (nudges) डिज़ाइन करती हैं जो ग्राहकों को बेहतर निर्णय लेने में मार्गदर्शन करते हैं, जबकि उनकी पसंद की पूरी स्वतंत्रता को बनाए रखते हैं।

कैसे खेलें

सेटअप

• एक वास्तविक ग्राहक व्यवहार चुनें जिसे आप प्रोत्साहित करना चाहते हैं (सेटअप पूरा करना, अधिक बचत करना, एक स्थायी विकल्प चुनना)।
• एक नज़ टूलकिट प्रदान करें: डिफ़ॉल्ट, अनुस्मारक, सामाजिक प्रमाण, फ़्रेमिंग, घर्षण और प्रमुखता।
• प्रत्येक टीम को एक डिज़ाइन कैनवास और एक नैतिकता चेकलिस्ट दें।

खेल के नियम

• टीमें लक्षित व्यवहार के लिए दो या तीन नज़ डिज़ाइन करती हैं।
• प्रत्येक नज़ को नैतिकता चेकलिस्ट पास करनी होगी: पारदर्शी, बाहर निकलना आसान, ग्राहक के हित में।
• टीमें व्यवहार तंत्र और वे सफलता को कैसे मापेंगे, इसकी भविष्यवाणी करती हैं।
• कमरा प्रभावशीलता और स्वायत्तता के सम्मान पर नज़ को स्कोर करता है।

डीब्रीफ

• कौन सा नज़ सबसे प्रभावी था जबकि अभी भी उचित लग रहा था?
• एक नज़ कब धक्का लगने लगा?
• आप A/B परीक्षण कैसे करेंगे कि क्या नज़ ने वास्तव में ग्राहकों की मदद की?

CX सिद्धांत सुदृढ़

एक नज़ विकल्पों को हटाए बिना या प्रोत्साहनों को बदले बिना पसंद के माहौल को बदलकर व्यवहार को बदलता है। स्मार्ट डिफ़ॉल्ट और समय पर अनुस्मारक इसके उत्कृष्ट उदाहरण हैं।

एक नैतिक नज़ का निर्णायक परीक्षण यह है कि क्या यह ग्राहक के अपने लक्ष्यों को पूरा करता है और इसे अनदेखा करना आसान रहता है। जो नज़ इस परीक्षण में विफल होते हैं वे एक मित्रवत नाम पहने हुए डार्क पैटर्न होते हैं।

प्रारूप

• प्रतिभागी: 4-12
• सुविधाकर्ता: 2
• वरिष्ठता: कोई भी
• स्तर: आसान