Loss Aversion Tournament

सीखने का उद्देश्य

टीमें ऐसे मार्केटिंग संदेश बनाने के लिए प्रतिस्पर्धा करती हैं जो नुकसान से बचने की प्रवृत्ति (यह तथ्य कि नुकसान समान लाभों की तुलना में अधिक बड़ा लगता है) का उपयोग करके डर पैदा किए बिना जुड़ाव बढ़ाते हैं।

कैसे खेलें

सेटअप

• प्रत्येक टीम को एक ही उत्पाद और दर्शक संक्षिप्त विवरण दें।
• लाभ-केंद्रित और हानि-केंद्रित संदेशों के उदाहरण प्रदान करें।
• एक हेड-टू-हेड ब्रैकेट सेट करें ताकि संदेश सीधे प्रतिस्पर्धा करें।

खेल के नियम

• प्रत्येक दौर में, टीमें एक ही प्रस्ताव का एक हानि-केंद्रित और एक लाभ-केंद्रित संस्करण लिखती हैं।
• कमरा भविष्यवाणी करता है कि कौन सा संस्करण बेहतर प्रदर्शन करेगा और क्यों।
• टीमें सबसे प्रेरक लेकिन ईमानदार हानि-केंद्रित संदेश बनाकर आगे बढ़ती हैं।
• कोई भी संदेश जिसे जोड़ तोड़ या भ्रामक माना जाता है, उसे अयोग्य घोषित कर दिया जाता है।

डीब्रीफ

• नुकसान की रूपरेखा ने ग्राहक को अपने हित में कार्य करने में वास्तव में कब मदद की?
• यह मनगढ़ंत चिंता में कब बदल गया?
• आपके कौन से वास्तविक संदेशों को इस बात के इर्द-गिर्द फिर से तैयार किया जा सकता है कि ग्राहक कार्य न करने से क्या खो सकता है?

CX सिद्धांत सुदृढ़

नुकसान से बचने की प्रवृत्ति का मतलब है कि एक संभावित नुकसान मनोवैज्ञानिक रूप से एक समान लाभ से लगभग दोगुना शक्तिशाली होता है। 'मौका न चूकें' और 'आपके लाभ समाप्त हो जाते हैं' इस विषमता का लाभ उठाते हैं।

नैतिक रेखा सच्चाई है: एक वास्तविक, प्रासंगिक नुकसान को उजागर करना ग्राहकों की मदद करता है; एक का आविष्कार करना या उसे बढ़ा-चढ़ाकर पेश करना हेरफेर है जिसे ग्राहक अंततः अविश्वास के साथ दंडित करते हैं।

प्रारूप

• प्रतिभागी: 4-12
• सुविधाकर्ता: 1
• वरिष्ठता: मध्यम