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CX Game · Innovation
Innovation Ideathon
एक तेज़-तर्रार विचार-मंथन सत्र जहाँ प्रतिभागी ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए नवीन समाधान उत्पन्न करते हैं।
Participants
2-8
Facilitators
1
Seniority
Any
Level
Medium
सीखने का उद्देश्य
एक तेज़, ऊर्जावान विचार-मंथन सत्र जहाँ विभिन्न-कार्यात्मक प्रतिभागी ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए साहसिक विचारों को उत्पन्न करते हैं और उनका दबाव-परीक्षण करते हैं।
कैसे खेलें
सेटअप
- एक तीखी 'हम कैसे कर सकते हैं...' चुनौती पेश करें जो एक वास्तविक ग्राहक समस्या से जुड़ी हो।
- कार्य और वरिष्ठता को मिलाकर विविध टीमें बनाएं।
- तेज़ विचार-मंथन के लिए संकेत और एक मतदान तंत्र प्रदान करें।
खेल के नियम
- टीमें पहले बड़ी संख्या में विचार उत्पन्न करती हैं - गुणवत्ता से पहले मात्रा।
- विचारों को समूहित किया जाता है, फिर प्रत्येक टीम एक त्वरित अवधारणा विकसित करने के लिए एक विचार चुनती है।
- अवधारणाओं को प्रत्येक दो मिनट से कम समय में प्रस्तुत किया जाता है।
- कमरा मतदान करता है, और जीतने वाले विचारों को एक मालिक और एक अगला कदम मिलता है।
डीब्रीफ
- किस बाधा या संकेत ने सबसे मौलिक सोच को उजागर किया?
- क्या विविध टीमों ने स्पष्ट रूप से अलग-अलग विचार उत्पन्न किए?
- आज के बाद जीतने वाले विचार का वास्तव में क्या होगा?
CX सिद्धांत सुदृढ़
सफलतापूर्वक CX विचार मात्रा और विविधता से आते हैं, न कि एक ही सही अंतर्दृष्टि की प्रतीक्षा करने से। कई विचारों को तेज़ी से उत्पन्न करने से अपरंपरागत विचारों को प्रस्तावित करना सुरक्षित हो जाता है।
एक आइडियाथॉन तभी मायने रखता है जब विचार एक मालिक और एक अगले कदम के साथ कमरे से बाहर निकलें; अन्यथा यह रचनात्मकता का नाटक है। प्रतिबद्धता के साथ समाप्त करना ही ऊर्जा को परिणामों में बदलता है।
प्रारूप
- प्रतिभागी: 2-8
- सुविधाकर्ता: 1
- वरिष्ठता: कोई भी
- स्तर: मध्यम
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