Empathy Mapping Exercise

सीखने का उद्देश्य

टीमें विशिष्ट ग्राहक व्यक्तित्वों के लिए विस्तृत सहानुभूति मानचित्र बनाती हैं, जिससे ग्राहक के विचारों, भावनाओं, कार्यों और प्रेरणाओं से डिज़ाइन करने की उनकी क्षमता गहरी होती है।

कैसे खेलें

सेटअप

• प्रत्येक टीम को वास्तविक शोध या डेटा पर आधारित एक व्यक्तित्व असाइन करें।
• एक सहानुभूति-मानचित्र कैनवास प्रदान करें: कहता है, सोचता है, करता है, महसूस करता है, साथ ही दर्द और लाभ।
• साक्ष्य के रूप में उद्धरण, समर्थन टिकट या साक्षात्कार के अंश प्रदान करें।

खेल के नियम

• टीमें साक्ष्य का उपयोग करके प्रत्येक चतुर्थांश को भरती हैं, किसी भी चीज़ को चिह्नित करती हैं जो एक अनुमान है।
• व्यक्तित्व जो कहता है और जो करता है उसके बीच के विरोधाभासों को स्पष्ट रूप से दर्ज किया जाना चाहिए।
• टीमें मानचित्र को प्रति चतुर्थांश एक डिज़ाइन निहितार्थ में अनुवाद करती हैं।
• मानचित्र साझा किए जाते हैं ताकि कमरा रूढ़ियों और धारणाओं को चुनौती दे सके।

डीब्रीफ

• 'कहता है' और 'करता है' कहाँ भिन्न थे, और वह अंतर आपको क्या बताता है?
• आपने बिना सबूत के कौन सी धारणाएँ चुपके से डालीं?
• यह सहानुभूति मानचित्र आपके वर्तमान में लिए जा रहे निर्णय को कैसे बदलेगा?

CX सिद्धांत सुदृढ़

सहानुभूति मानचित्र टीमों को जनसांख्यिकी से परे ग्राहक के वास्तविक अनुभव तक ले जाते हैं - वे क्या महसूस करते हैं और डरते हैं, न कि केवल वे फॉर्म पर कौन हैं।

सबसे मूल्यवान अंतर्दृष्टि आमतौर पर ग्राहक जो कहते हैं और वे वास्तव में क्या करते हैं, उसके बीच के अंतर में निहित होती है; उस तनाव को उजागर करना ही वह जगह है जहाँ वास्तविक डिज़ाइन के अवसर छिपे होते हैं।

प्रारूप

• प्रतिभागी: 2-8
• सुविधाकर्ता: 1
• वरिष्ठता: कोई भी
• स्तर: आसान