CX Treasure Hunt

सीखने का उद्देश्य

टीमें वास्तविक ग्राहक इंटरैक्शन से बने सुरागों का पालन करके यात्रा के दौरान 'टचपॉइंट्स' को 'खोजती' हैं, यह सीखती हैं कि प्रत्येक क्षण पूरे अनुभव में कैसे योगदान देता है।

कैसे खेलें

सेटअप

• कार्यालय या वर्चुअल स्थान के चारों ओर सुराग स्टेशन छिपाएँ, प्रत्येक एक ग्राहक टचपॉइंट का प्रतिनिधित्व करता है।
• सुरागों को वास्तविक ग्राहक उद्धरणों या इंटरैक्शन स्निपेट्स के रूप में लिखें जो अगले टचपॉइंट की ओर इशारा करते हैं।
• टीमों को एक मानचित्र दें जिस पर वे प्रत्येक टचपॉइंट की भूमिका की सही पहचान करने पर मुहर लगा सकें।

खेल के नियम

• टीमें अगले टचपॉइंट का पता लगाने और यात्रा में उसके उद्देश्य की व्याख्या करने के लिए प्रत्येक सुराग को डिकोड करती हैं।
• एक टचपॉइंट तभी गिना जाता है जब टीम उस चरण में ग्राहक की भावना को स्पष्ट करती है।
• गति मायने रखती है, लेकिन अंतर्दृष्टि की सटीकता टाई तोड़ती है।
• शिकार तब समाप्त होता है जब एक टीम पूरी, सही क्रमबद्ध यात्रा को इकट्ठा करती है।

डीब्रीफ

• किन टचपॉइंट्स को नज़रअंदाज़ करना आसान था, और वे क्यों मायने रखते हैं?
• जैसे-जैसे आप टचपॉइंट्स से आगे बढ़े, ग्राहक की भावना कैसे बदली?
• आपकी वास्तविक यात्रा में किस टचपॉइंट को उसके प्रभाव के सापेक्ष सबसे कम ध्यान मिलता है?

CX सिद्धांत सुदृढ़

ग्राहक एक यात्रा को एक जुड़े हुए अनुक्रम के रूप में अनुभव करते हैं, न कि अलग-अलग विभागों के एक सेट के रूप में। प्रत्येक टचपॉइंट उससे पहले वाले द्वारा बनाई गई भावनात्मक स्थिति को विरासत में लेता है।

टचपॉइंट खोज को एक शिकार के रूप में मानना मैपिंग को व्हाइटबोर्ड के काम से सक्रिय, मूर्त अन्वेषण में बदल देता है, जो उन क्षणों को सामने लाता है जिन्हें टीमें आदतन अनदेखा करती हैं।

प्रारूप

• प्रतिभागी: 4-12
• सुविधाकर्ता: 1
• वरिष्ठता: कोई भी
• स्तर: मध्यम